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支付截图，15元保价费如图所示，看图。。

淘宝购买一台手提电脑，不合适后申请退货，商家同意，选择退回路径时，选择“自行寄出”，页面提示推荐官方上门取件服务，可享受丢必赔服务，供应商为菜鸟裹裹，若选择“自行寄出”则无法享受官方丢必赔服务，因此选择了官方上门，快递员上门后(圆通快递小哥)，表示物品价值3000元需进行保价寄出，本人提出异议说，包装已按商家寄来的原包装进行包装，损坏可能性很低，且菜鸟裹裹承诺提供丢必赔服务，无需另外自费保价，快递员表示不保价无法寄出，提议让我自己找顺丰，我秉着相信菜鸟后续服务的心态，先在快递员指引下支付了27元运费(12元运费+15元保价费)，快递员在快递单上注明“保丢不保损”且让我签名确认这个保价服务后取走物品，在菜鸟裹裹上与客服反馈这个服务规则，客服表示待核实后联系我，随后接到上海地区一手机号，对方女士表示是圆通公司的，一上来就跟我解释保价规则，保损又保丢的，跟快递员所谓只保丢不保损不一致，我向该客服表示理解快递公司寄件规则，但菜鸟已赠送丢必赔服务，我应该无需再自费购买快递公司的保价服务，且我认为快递公司的“保丢不保损”规则有点霸王条款，解释混乱，后续表示只接听菜鸟方面客服解释电话。后快递小哥又致电，说要把快递退给我，让我爱咋咋地。快递小哥上门后，态度恶劣，退款后威胁我不要再在菜鸟上下单，他会拒收，而且说没人敢接不保价的单。继续秉着信任菜鸟裹裹的服务，我再一次与菜鸟客服取得联系，菜鸟客服表示可以升级为我代叫顺丰，代叫就不视同菜鸟下单，保价与否他们不负责。我认为菜鸟裹裹在淘宝上虚假宣传，一方面引导消费者选择他们的上门退货服务，一方面在收取客户快递后，与普通在菜鸟上寄快递混同，没有履行在淘宝上所说的丢必赔服务，按照今天的实际操作，承诺享受丢必赔服务只是跟自行找快递公司选择保价是一个操作，都要自费？要求尽快给出合理解释