联通客服多次打电话让我升级成5G套餐并保证不会额外收费，其实每个月都额外扣钱
洞察喵
发布于 2021年08月09日 00:48
- 17354367999
- 中国联通客服
- 费用问题,增值业务自动扣费,涉骗,虚假宣传,取消业务难
- 退货退款,更改套餐
- 29元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-11 18:00:41
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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洞察喵
补充投诉
08-12 07:32:22
说好的二十四小时以内电话回复呢，联通现在连这都开始欺骗了吗？麻烦你们认真对待此事，谢谢
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洞察喵
补充投诉
08-10 08:19:23
现在已经是8月10日上午8点多，从8月9日至今未收到任何来自于联通方面的电话
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-09 10:21:15
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-09 10:21:15
洞察喵
补充投诉
08-09 01:19:48
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-09 00:48:59
联通客服从2021年一月份开始就不断给本人打电话，极力向我推销升级成5G套餐，在我多次表明本人手机为5G手机，升级成5G没有用时，在2021年三月份联通客服再次给本人打电话，本人再次表明不需要5G，该客服反复向我说升级成5G是免费的，并且多送10个G的流量，我反复问客服升级之后是否会额外收费，送的流量是否会收费，她很肯定的告诉我不会，并且明确说明随时可以在联通APP上取消。次月月初即2021年4月1日该套餐生效，因本人不经常登录联通APP，所以未发现该项目一直在扣费，只是觉得为什么本人每个月的话费都比室友多，明明是一样的校园卡。直到我今天交话费时点开了订购业务，才发现升级5G套餐生效当月即2021年4月就额外扣除了9.9元，之后的四个月即2021年5月至2021年8月每个月额外扣除29元，与客服之前所描述的完全不同，并且八月份的费用已扣除，这五个月本人被多扣了125.9元，本人想在APP上取消该升级套餐服务，结果并未找到如何取消，再次与客服所说产生矛盾。我本打算百度一下看看如何取消，没想到第一条就是别人的投诉，也就是说这件事联通有前例，并且至今未就此问题进行解决。我希望联通可以对此事进行解决，取消本人的升级5G套餐服务，并且退还从2021年4月1日至2021年8月1日期间额外扣除的125.9元人民币，谢谢你们，也谢谢联通。
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