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商家再次拒绝我的退款申请，本人重申，小芒app中我的订单一直显示待发货状态，商家也没有通知我已发货，所以我是在不知情的情况下拆封查看货物的，商家又在我已经拆封的情况下要求快递取走并退回该产品，现在我已经不需要该产品，商家又要给我退回来。

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商家再次拒绝我的退款申请，没发货的订单以我拆封为由拒绝退款，都没给我发货我上哪拆货去？

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商家再次拒绝了我的退款申请，原因是我拆了包装。本人再次声明，拆包装的原因是商家发货不通知，小芒app一直显示两个订单都是待发货状态，到现在都是，没有物流信息，不拆开包装我怎么知道包装里是什么产品呢？而且，墨绿色那款，我根本没有收到货，但是商家仍然以我拆封为由拒绝我的退款申请，请问我都没有收到货，谁给我拆的包装呢？难道是商家恶意修改订单信息？

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本人在2021年8月7日在小芒app里的小芒自营店下单了一款Ulike脱毛仪浅绿色款，由于app里一直显示待发货，本人在2021年8月8日申请退款，重新下单了同软件同商家的Ulike脱毛仪墨绿色，但在8号这天下午我收到了一个顺丰快递，由于没有物流信息，我拆开了快递，查看是什么产品，发现是Ulike脱毛仪浅绿色款，强调一下，本人只是拆开包装查看，并没有使用，同时我发现商家并没有把该产品的赠品发全，只有一部分。然后我查询小芒app里的物流信息，该订单仍显示待发货状态，同一天的晚上，顺丰快递员联系我，说商家要求退回该产品，并在9号下午取走了该产品，然后9号的16:23分和16:24分小芒app提醒我两个订单售后申请失败，我咨询客服，客服说我的订单已签收，让我申请退货退款，可是我的小芒app里一直显示两个订单都是待发货状态，所以根本没有申请退货退款的选项。到现在为止，我的两个订单的货都没给我，申请退款也失败了，并且小芒app客服也没有帮我解决该问题，两个订单共涉及金额人民币2698元，该商家和软件已经严重影响到我的正常生活，希望可以帮我退回全款，并补偿或道歉。