X付费会员退费不到账 客服解释多次出现反复
正义喵
发布于 2021年08月10日 10:19
- 17354383437
- 盒马鲜生客服
- 欺骗客户,介入处理慢,始终不退费
- 退货退款,赔偿
- 258元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-29 14:01:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-26 00:47:29
已分配商家 盒马鲜生客服
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 11:44:43
已分配商家 盒马
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 11:44:43
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 10:19:24
2020年8月26日购买盒马会员，当初承诺，未消费优惠金额额度的会员费可以退还。2021年8月5日，客服电话发起退费，次日，客服电话称退费已经到账。连续跟踪4日，退款始终没有成功。再次致电盒马客服热线，客服解释多次出现反复，一会称已到账，一会称找不到订单号，用等一下这样的语言来推脱，具体问等一下的时间，客服没有准确答案。另外所有的订单信息需要客户去查询，称后台查不到，甚至查不到应退的费用，只显示订单已经处理完成。客服还不停询问是哪种支付方式，之前声称原路退回，现在竟然还说有其他方式可能。盒马会员据我所知是只能用支付宝和银行卡进行支付，打了十多分钟电话，始终没有一个处理结果。
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