购买神州租车尊享全程无忧服务后，事故赔偿要求客户自己垫付，神州概不负责
正义喵
发布于 2021年08月14日 18:22
- 17354447646
- 神州聆听
- 客服不处理,服务不到位
- 赔偿,改善服务,保险直赔
- 9348元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-14 18:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
我们已查询到您反馈的问题，工作人员正在积极处理。本次您反馈的问题细节我们非常重视，会尽快安排工作人员与您联系，给您带来的不便我们深表歉意。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-15 17:18:58
已分配商家 神州聆听
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
08-14 21:33:48
您投诉的商家 北京神州汽车租赁有限公司 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-14 21:33:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-14 18:22:05
本人于8月4日在神州租车APP租了车，于8月10日在路上与三者车辆发生剐蹭事故，第一时间选择了跟保险公司报案，第二天跟车主去了北京人保服务中心做了定损，定损价格出来后，跟神州租车沟通直赔事宜，打了几十通电话，客服人员以各种理由拒绝直赔，要求我自己垫付三者汽车的维修费用，然后再找他们报销。 但是据我了解，神州租车在客户自己垫款后会以其他理由拒绝给客户赔付垫款的费用，而且在租车的时候我已经购买了630元的保险费用，每天的保险费用接近100元，神州租车不负责任，没有感受到任何的全程无忧和尊享服务，还要求我来垫付这个费用。
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