8月15号客服给我打电话说“和厂家确认明天再联系我”。 8月16号客服给我打电话说“厂家还没答复需要再隔两天也就是19号联系我，给我答复”。 8月19号客服给我打电话说“已经和厂家确认了，厂家给到的答复正在内部核实，星期五（20号）无论如何会给结果” 8月20号客服给我打电话说“内部端口的负责人回复说京东没有硬性规定进口食品一定要有中文标签的，可以提供批次报关单一样具有法律效应。”我告知他当行业标准与国家标准产生冲突的时候应当采用更高级的标准时，这位客服回答道“这是京东国际走免税仓的产品，不是预包装”保税区里的进口食品如果从保税区里运出到境内销售给中国消费者的，必须要有中文标签。特别是进口食品类，应当有说明书的，还应当有中文说明书。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求： (一)有产品质量检验合格证明; (二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址; (三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料; (四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期; (五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。 我在这个商品上未看到任何中文标注的生产厂家，厂家地址等信息！ 京东客服给我的解决办法：1、免单。2、向我提供凭证 我拒绝接受此解决方案！ 你们让我等一天，等三天，再等一天的结果就是这？接下来我将会在12315客户端进行投诉。

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我在京东上购买了进口食品，在商品评价区内，别人的商品都含有中文标签，但是我购买的食品中没有见中文标签。按照食品安全法九十七条预包装食品需要带有中文标签等，但我拿到的商品并没有中文标签之类的。京东客服工作人员回复“您在京东国际( www.jd.hk )购买的商品(即“京东国际跨境进口”)等同于境外购买，故商品本身可能无中文标签及说明书。您可以通过商品详情页查看中文标签及说明,中文标签及说明是由英文直接翻译”这与国家标准产生了冲突。当行业标准与国家标准产生冲突的时候应当采用更高级的标准这是常识。第九十七条：进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签;依法应当有说明书的,还应当有中文说明书。标签、说明书应当符合本法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求,并载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合本条规定的,不得进口。同时经营者明知销售的食品没有中文标签仍然进口销售已经违反我国食品安全法，我甚至怀疑我所购买的无中文标签食品是走私、偷税漏税、甚至没经过检验检疫，由黑工厂生产的。现在国外疫情如此严重，如果这个食品是由走私偷渡而来，那么肯定没有检验检疫，它的包装是否携带新冠病毒，甚至会不会有其它为察觉到的病毒！ 另外新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。