黑猫消费者服务平台
自动完成
09-28 14:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，目前已与您沟通，经核实您反馈的订单未在航班起飞前申请非自愿退票，不符合疫情非自愿退票规则。非常抱歉对于此事件给您造成的不便，感谢您的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！
友爱喵
补充投诉
08-23 17:22:07
已经收到智行的回复电话，回复结果是智行不对此次事件负责，原因是智行的系统后台没有我在8月6日退票的记录，只有我8月10日的退票记录，属于航后退票，理应收取退票费，对于航后退票收取退票费的规定我没有问题，但是问题就在于我确实在8月6日早上9点左右操作了退票，我点击退票后出现自愿和非自愿退票两个选项，我先选择了自愿退票，显示只能退款162元，然后我就选择了非自愿退票，选择非自愿退票后提示需要等待核实才能退票，我点击确认，页面跳转回了主界面，我认为我已经操作完成了，就把手机放一边去忙工作了，直到8月10日我还是没有收到退款才再次重复操作了退款，这次操作系统反应非常快，几分钟就退款到账了，只有102元。智行完全否认我在8月6日有退款操作，质问我为什么不反复点进去确认已经操作退款，如果要智行承担责任，除非我有凭证证明我的整个退款操作流程。 那么我反问智行，我第一次使用你们的平台，我并不知道最后应该显示什么样的界面才算退票完成，我只是按照你们的系统指示来操作，如果我反复点击确认退款完成说明我足够谨慎，我没有反复确认就放下了手机却不代表责任在我，因为我是按照你们的系统提示操作的，我是否有理由怀疑是你们智行的系统存在漏洞造成我退款没有完成？甚至我有理由怀疑智行的退票系统故意设置门槛漏洞来变相克扣退票费用！
尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，目前已与您沟通，经核实您反馈的订单未在航班起飞前申请非自愿退票，不符合疫情非自愿退票规则。非常抱歉对于此事件给您造成的不便，感谢您的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！
尊敬的客户：您好，关于您反馈的机票事宜，致电135XXXX5306号码无法联系上，为了更好的解决您的问题，建议您可以通过黑猫平台留言提供其他联系方式，我们会继续与您沟通，感谢您的反馈，谢谢！
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-17 15:48:59
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-17 15:48:59
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-17 14:47:46
20201年7月30日通过12306的空铁联运，购买了三张奥凯航空BK5321丽江到兰州的机票，后因疫情原因响应国家号召，在8月6日早上9点把家人的2张非必须出行的票退了，直到8月11日才收到102元退款通知，期间没有收到任何信息，而我的两张机票退款金额应是1606元，民航局在8月3日下发文件，明确说明在8月4日之前购买，在8月4日之后退票的机票，任何平台机构不得收取任何退票费用，智行app是明知故犯的违规操作行为，打电话给12306说我是通过窗口转接到智行app购票的他们不负责，打智行客服没有人工服务，奥凯航空客服也打不通，投诉无门！期望得到帮助，感谢
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