10016打电话说免费升级5g，已告知不需要办理并且电话取消
友爱喵
发布于 2021年08月18日 11:56
- 17354504201
- 中国联通客服
- 费用问题,售后服务质量,取消业务难
- 退款，恢复资质
- 10元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-18 16:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小U会马上安排人员尽快为您核查，请您24小时内留意回复，谢谢支持！！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-18 13:15:07
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-18 13:15:07
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-18 11:56:22
8.14日10016打电话说免费升级5g，并给登记升级。后自行拨打10010询问说没有免费升级业务，退订需联系10016。后联系10016已告知不需要办理，客服答应给撤销申请，当天10016电话客服回复已取消升级业务。8.17日收到短信已办理成功5g升级，当即联系10010，客服告知不能取消，后联系10016，客服称内部操作失误没有拦截到取消业务，让等待内部其他客服操作取消，称并不需要我承担违约金，但需要时间48小时内，并不可以立即取消，等待短信提醒即可。8.18日，没有接到任何取消的短信提醒，接单10016客服电话，在次强调必须取消恢复原套餐资费后，客服要求我支付违约金，我拒绝后，客服又让等待，后期会有客服联系。5天了，因为10016客服失误导致在明确不需要的情况下办理业务，目前有没有费用产生，客服一直推脱，不处理。我要求恢复原资费，取消任何变更，产生的费用及违约金全部退还。
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