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京东爱玛电动车官方旗舰店商品未出库,拒绝退款。退款要我出660元运费。

机灵喵 发布于 2021年08月19日 09:59
  • 17354518200
  • 爱玛电动车
  • 售后服务欠缺,霸王条款,提供虚假信息,不予退款
  • 改善服务,退款
  • 3199元
  • 已回复
机灵喵 补充投诉 08-19 22:47:11

我的京东订单页面上一直都是“准备出库”的状态。 即使商家有发货,责任也不在我,因为没有及时更新物流信息。导致我误解。所以商家不应该拒绝退款,没有权力要求我承担运费。


爱玛电动车
回复 08-19 11:01:55

尊敬的用户您好,这边根据您提供的订单这边查询到商品在17号中午就已经安排发出,我们这边会安排专员与您联系处理~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-19 10:18:11

已分配商家 爱玛电动车


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-19 10:18:11


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 08-19 09:59:24

8月17日凌晨于京东购买了一台爱玛电动车,8月17日晚上九点左右我看到商品还未出库,遂申请退款,被拒绝,商家理由是在配送中。而我的京东订单页面显示一直到8月18日中午为止都是“您的快递已进入第三方卖家仓库,准备出库”。期间我申请了三次退款都被拒绝,与爱玛客服沟通,商家表示如果要退款,要我承担660元运费。致电了京东客服投诉无果。 商品未出库,何来运费? 商家表示实际上已出库在配送中,而我的京东订单页面上一直都是“准备出库”的状态。 即使商家有发货,责任也不在我,因为没有及时更新物流信息。导致我误解。所以商家不应该拒绝退款,没有权力要求我承担运费。


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