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痘院士用除螨等营销手段诱导消费,且使用无保证和非科学依据的产品导致脸部刺痛红肿

洞察喵 发布于 2021年08月20日 02:15
  • 17354533310
  • 痘院士专业祛痘预约中心
  • 涉骗,虚假/误导宣传,霸王条款
  • 退款
  • 1580元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 01-14 17:03:20

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


用户6366536902
回复 12-15 16:41:13

您好,我们是【痘院士皮肤管理】客户服务中心。首先很感谢您对我们的服务做出的反馈,其次给您带来的不便与困扰,我们深表歉意。为了可以更好更快的解决您所遇到的问题,您可以直接联系我们官方热线4000-929-580.我们售后工作人员将在最短的时间内,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 08-20 19:24:19

今天到店协商了一次,我先表达了我想退后面没有做的4次清洁+2次祛螨治疗的款,然后我也说了我当天做完回去皮肤是有不适的,并且说了我以前也有在其他地方做过类似的但并没有出现不适(刺痛,痒和红肿),在说的过程中店员也有打断我的话,然后对我说我先不要打断她的话让她说,那我就先让她说了,我还是明确表达我并不想做了,然后也说了脸部不适,但是她们确实是正常情况,而且再等两天,要继续治疗才有效果,我觉得不OK,因为我自己个人是觉得在这次消费里我的知情权,安全健康权是没有得到保障的,因为从推销服务的时候就没有说清楚产品的售后问题,也没有清楚的告知服务套餐的情况,然后就反过来说我当时也没有问呀,可是我是第一次去做这个所谓的除螨治疗,在不了解的情况下且店员也没有说清楚情况的前提下就进行了,而且在消费的时候也没有明确告诉我是不可以退换,而是在我一开始签字的时候,签完字了才给我一张回票是盖有不退不换的他们机构的收据单,这个不退不换的收据单也还是在没有告诉我没有明白跟我说的情况下产生的,那我是不是知情权没有得到保障,而且确实也存在着诱导消费行为,然后见我态度坚硬,并且拒绝继续进行接下来的治疗,而且提到医疗器械,我说啦三菱针也是医疗器械,但店员没有接话只说是一次性的,但这针确实用在了我的脸上,而在这个治疗后回来的当晚就不舒服啦,然后我也说啦除螨要到正规医院,我不想做就是要退款,这里没有行医许可证,但是店长确说他们是有营业许可证的,但我觉得这个和她在我脸上使用三菱针并且打着除螨治疗我皮肤螨虫的问题是没有瓜葛和权利的,拒绝把除螨剩下次数的钱退给我,而且以产品开封不退为由,但是这个产品也不是一次性消耗品呀,后来又说不退这个钱给我但是我可以换本店的商品,但我就是不想继续做了要求退款并不想要什么置换商品,然后店长就不理我了,并且说是经理不给退,还对我说我是成年人了,要为自己的消费负责,我既然买了就要做下去的呀,但是这种没有行医许可证的使用医疗器械还有打着除螨名号私自给顾客除螨的服务,并没有得到安全保障,我也还有没使用的次数,也是有尝试讲道理表达我只是想把后面次数的治疗退了不做,把扣除第一次的钱去掉,剩下的退我就行,但只能给我退382,我是不能接受的,毕竟4次清洁+2次除螨还没消费的就只给退382,并不合理,然后他们也后面没有和我沟通,就说经理并不同意把后面除螨次数的钱退我。后来我回到家又联系我了。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-20 14:36:25

已分配商家 痘院士专业祛痘预约中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-20 14:36:25


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 08-20 02:15:41

本来到店是想体验清洁的,然后就说普通的清洁不适合,说需要一个深层清洁,然后就开始给我推销套餐,结果发现深层清洁也只是普通的针清,一开始只是洗了个脸,后来又用东西吸了一下我的黑头油脂,就突然说我这个套餐是有一个检查皮肤的,就带我去做了检查,然后就说发现啦螨虫,然后就开始说螨虫的危害如何严重,然后就说我的螨虫症状怎么严重有什么危害,又开始给我推销诱导我消费什么除螨的套餐,一开始给我推荐说29000的20次除螨套餐,我寻思我也没时间用不上啊,而且2w9拿出来也有压力,然后又开始给我推荐6900的10次的普通除螨套餐,看我还是因为钱的问题还是个学生,就说2990/5次的除螨是最大的优惠了,看我还是犹豫不同意,就让我先把之前的针清继续做了,发现就是用一个痘痘针把皮肤刺破然后挤压,但过程任然继续给我推销,说除螨很有必要啊,螨虫很有危害的,到时候会严重到烂脸,然后就一直劝说我,跟洗脑一样,后面就说实在不行就1000/3次的体验套餐吧,体验一下你看看效果,然后我就心动啦,想着那个服务的技师说得螨虫那么危险,就试试吧,结果使用的产品也没有给我看,而且也不知道是否是有合格证明和安全验证的产品,而且看我态度松软啦就直接拿着产品给我上脸啦,都不给我再考虑的时间,怕我后悔,就半推半就的用上了,然后再去缴费的,后来回到家照镜子发现脸开始红有点像我之前发炎长丘疹一样,到了晚上就开始刺痛了。然后我就上网查啦并且询问网上医生,发现螨虫危害并没有店员说的那么厉害,而且蠕形螨本就是一种脂螨,只要人体有油脂分泌就会容易有,而且并不影响健康,危害对人体也不大,算是属于可以共生的,并且如果要治疗螨虫还是要到正规医院检查并且内外治疗,口服和软膏外用才可以治疗螨虫,然后再看到好多投诉痘院士的 发现引导消费和营销推销手段是一毛一样的,而且套路没有换,然后给的发票收据并不是平常的那种,而是他们这个机构自己的收据,而且还偷偷盖了个不退不换的章也没有告诉我,我觉得这样属于诱导消费,并且存在着欺骗消费者,我也有沟通说表达自己并不想做接下来剩下的疗程了,把今天做的第一次疗程换算成单次价格然后把剩下的钱退给我就好,但是并没有理会我的要求,存在霸王条款问题,而且涉嫌违法行医替顾客检查和除螨、使用不知名且顾客没有得到知情权的产品,并且网上医生和朋友劝我我还需要去医院挂个皮肤科的号进行正确治疗。


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