小米笔记本出现严重质量问题商家不处理，售后服务态度恶劣不经客户同意强行寄回
正义喵
发布于 2021年08月20日 21:18
- 17354547390
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- 客服不处理,服务不到位,三包问题
- 道歉,换货,维修
- 5800元
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正义喵
评价
09-11 20:18:34
问题已经解决好了
正义喵
确认完成
09-11 20:18:34
正义喵
补充投诉
08-23 12:04:27
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-20 22:06:55
已分配商家 小米服务那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-20 22:06:55
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-20 21:18:49
本人于2019年6月29日在小米之家花费5875元购买一台小米笔记本，在正常使用中多次出现屏上有线条。因为故障不定时出现所以一直没有送修，一直用到2021年7月电脑在正常使用下突然出现自动关机后就无法开启。因为本人要去外地出差所以委托公司运维帮忙申请售后维修。运维同事在小米app申请售后，按地址寄过去售后维修，第二天自称小米客服的工作人员打电话过来说电脑的屏和主板都有故障需要维修，说是电脑过保了维修需要支付1785元修不好的话还要更换主板需要四五千块。电脑在保修期内就多次出现问题，刚过保十来天电脑就出现这种严重的质量问题而且需要自己出钱高价维修这明显不合理存在欺诈消费者嫌疑所以就没有同意。与客服人员沟通的过程中客服人员用词激烈过于傲慢完全无法理会客户的心情。再三要求下客服人员同意帮我去反馈，但是第二天又回电给我说还是没法保修，只能付费维修。沟通无果后就挂断了电话，很气愤的是售后人员在没经过我同意的情况下直接返回电脑强行关闭服务单我也没法评价让更多人知道这售后服务是有多差。作为一个多年支持小米的米粉，小米的产品质量和售后服务真的很让人心寒
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