黑猫消费者服务平台
自动完成
09-29 11:03:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-28 18:59:47
已分配商家 菜鸟客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-28 18:59:47
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-28 16:27:07
使用菜鸟裹裹上门取件，实收件为申通快递，物品重量为5千克，平台预估5千克价格为16元，因有5元优惠券，实际预估价为11元。快递员取件时，声称要加收包装盒费用十元。本人询问包装盒是否必要，并且质疑包装箱的价格是否过高后，提出不需要箱子打包，只需要包装袋。快递员报价如此打包需要包装费五元。 最终平台显示的账单中，快递重量为7kg，比本身寄送物品重量多2kg，折合运费4元，同时还增加了5元的保价，但报价并未提前告知。 投诉的内容主要是两点，一是，十元包装箱，五元包装袋的包装的费用是否过高，符合定价标准，二是，本单中的计价方式不合理，费用明细为明确包装费，而是加在寄件物品重量中，并且此前使用菜鸟裹裹寄件未曾产生过包装费。
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