卖家超时发货平台包庇不赔偿保证金以及平台不承认
机灵喵
发布于 2021年09月06日 22:49
- 17354818821
- 得物App客户服务
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,未履行保价承诺
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 5122元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-05 15:50:27
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
09-07 10:41:31
客服打电话 不处理态度恶劣 不承认之前的承诺 不承认客服说的话
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-07 00:00:23
已分配商家 得物App客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-07 00:00:23
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-06 22:49:59
2021年九月二日晚上十一点30分下单始祖鸟冲锋衣，卖家需要36小时内发货到平台，卖家在九月三号发货但是又取消邮寄了，等于没发货，在九月四号十点左右，由于卖家还没发货，我就问客服，客服说还在失效内，如果超出扣除保证金（有截图）。相差一小时等我到了时效我在问客服，客服不承认处理不了，申请专员，专员给我打电话时候说卖家发货了，不承认了，最终结果就是虽然超出时效衣服已经发了，所以不行 不会赔偿，等到了平台如果有问题会赔偿保证金。结果衣服到了平台，果然有问题，再次申请专员，专员还是不承认，说单子已经完结了不会再去处理，并且态度恶。不会赔偿也不愿赔偿，这不就是霸王条款吗，答应了不去做，包庇卖家，侵犯了我的权益，平台的规定条款是写着玩的吗？卖家明明就违规了，为什么不惩罚？以及客服人员态度为什么这么恶劣？我的诉求就是赔偿我相应的违约金以及平台补偿的优惠劵，这是我的权益。平台为了不承认还把物流信息给抹去了。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
