距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
客户合作以后,我司为客户提供了系统软件安装,系统学习培训,线下合作说明会的培训,方案制定,线下合作说明会的召开等服务。并尊重客户的意愿在于客户共识好的时间里,协调客户指定的讲师为客户召开线下合作说明会。合同也是根据双方前期沟通的情况签订的,也是在双方共识好服务的情况下签了合同才开启的合作,我司也是按照合同内容履行我们的服务。综合我司提供的服务来看,客户所谓的“高昂的价格只是购买了一个软件”的情况是不属实的。 合作以来,我司一直保持跟客户之间的联系,保持定期的回访,询问客户是否有需要帮助的地方,并提出重新帮客户梳理流程。这是我司对客户结果负责的态度,执行过程中,所有的细节都是前期跟客户沟通好的,什么时间,在哪里,派谁过去协助,需要有哪些准备,所有这些前期我司都有按照客户的要求,给客户相应的指导的前提下执行的。执行的结果是双方配合的,我司在客户前期准备的基础上,已经尽力帮客户拿回更好的结果。 综上所述:我司予以最大力度的支持与扶持,竭尽全力履行合同义务,与客户描述内容并不相符,故我司无法认同客户退款需求。
友爱喵
补充投诉
09-20 07:10:44
该公司虚假宣传推广,夸大事实,对执行结果及细节根本不重视,不负责,导致损失十多万元,请求帮助 可以提供录音,宣传推广视频及资料,诱导我们消费,合同约定只是高昂价格购买一个软件而已,宣传推广内容与合同约定完全不符合
该客户于2020年10月22日来我司沟通合作,通过现场课程对产品与模式进行全面了解之后,客户是因为认同我司的模式,并现场跟我司的售后辅导员沟通以后,确定的合作关系。我司于2020年10月24日开启服务,按流程安排学习系统。在10月31日完成系统阶段的集中学习后安排落地老师对接方案。期间为客户对接了方案,开通小程序,沟通合作环节的朋友圈指导,协议制定等培训。期间客户提出前面已经确定的方案要求调整,我司再次跟客户沟通调整,直到13日才最终确认终稿。与客户合作期间,无论客户多晚联系我司服务统筹人员,都给予回应。 11月3号,客户表示想开一场线下会员合作大会。并计划在11月来开,但是按照当时档期情况,最快也需要12月12日才有档期,所以协商后,客户同意12月12日召开线下会员合作大会。确定以后我司按照会员合作大会的流程给予客户相关的培训。在定档期间,我司为客户特殊处理了定档费用问题。因客户前期过来公司有了解过我们的讲师,客户坚持要求我司12日已经安排了其它档期的讲师过去协助,我司也多次尝试于客户沟通,均不接受,最后于讲师部沟通,协调安排客户指定的讲师到店协助。 对接会员合作大会期间,前期双方配合都不错,按照要求的事项执行,双方及时反馈沟通,但是12月4日客户提及因腰椎间盘突出住院,所以在后来的执行上比较被动一些,但最终客户举办的会员合作大会,还是有拿到比较具体和有效的结果。我们的会员合作大会结果是建立在前期邀约参会人员质量上,我司按照合作合约,尽全力协助客户做出了最终的结果。 整体服务结束以后,我司售后各服务人员一直保持每月回访客户 ,七月份回访过程中,客户觉得很多事项都忘记了,不好执行,所以我司安排新的辅导老师重新对接流程,在对接流程过程中,客户多次反馈做不起来,我司售后表示可以根据客户的情况,重新对接,重新梳理,但是这个是需要双方配合才能完成的。 综上所述:我司予以最大力度的支持与扶持,竭尽全力履行合同义务,与客户描述内容并不相符,故我司无法认同客户退款需求。对客户的整个服务流程都是我们都是按照合同执行的,客户遇到任何问题我们可以协助处理,但是我司没有办法认同客户退款需求。
已分配商家 黑谷科技
友爱喵
补充投诉
09-11 08:51:44
在网上留了一个电话号码咨询,结果就被她们不听电话沟通,然后轮流轰炸,说得比唱的好听,就被骗了10万,☎️181********
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-11 08:13:43
2020年黑谷宣传做共享模式,可以带动50~100万营业额,于是黑谷销售人员不听轰炸,有录音,结果就让我去公司考察,交了68880购买软件及营销模式,后面回来以后,销售又不停沟通,让我做共享城市合伙人,又对公打款31200,合计被骗10万,结果一样没有做成,他们对结果不负责,合同里面什么实质性的东西都没有,宣传的内容和实际完全不符合,请求帮助,退我血汗钱
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