vivo天猫旗舰店售后包庇仓库员工，弄丢配件，拒绝退款退货
机灵喵
发布于 2021年09月11日 16:50
- 17354895874
- vivo客服
- vivo硬件产品
- 客服不处理,不予退款
- 退款
- 1999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-11 20:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们会反馈给相关负责人员跟进，还请您近期保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-11 17:46:37
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-11 17:46:37
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-11 16:50:20
8月28日购买vivo y53s手机一部。9月2日申请退货。商品原包装未拆封，退回后，vivo售后员工开箱，然后说缺少配件（收据线）拒收。 跟客服要了开箱和打包视频。开箱视频第11秒和12秒，有个白色盒子，员工开箱的时候未留意，将白色盒子跟纸箱一起丢了，只取出了手机和耳机盒。退货售后拒绝承认这个丢掉的盒子。然后要了打包视频，打包视频里防撞气泡膜为透明的，然后放了两个纯白色盒子和一个手机。可见，随纸箱丢掉的纯白色盒子就是数据线盒。证据确凿，但售后包庇开箱员工，拒绝承认丢失。不给退货退款。要求：视频证据很明显，为员工自己操作失误丢掉了数据线，要求退货退款。哪怕是走司法流程，必定投诉到底
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