尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，目前智行已与您沟通并给予方案。非常抱歉对于此事件给您造成的不便，感谢您对智行的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快

这是当时取消订单时机器人和机器人客服的对话过程，显示23时24分仍处于出票中状态

客服又联系我说退不了，因为已经出票成功了。太无语了，我取消的时候还没出票成功，我一取消就出票了，当我傻子？

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

再一次沟通客服确定，11日晚23点24分提交取消订单，出票时间是23点27分。在我提交了取消订单后平台没有第一时间拦截此订单，并依旧进行出票流程。我甚至可以提出是否平台在看到我取消订单需要退款时恶意将我的订单出票以收取高额手续费，无法接受这种行为。 我再次声明，如在取消订单时看到已出票成功，那手续费我自行承担，但平台这种看到我取消后故意出票的行为属于恶意欺诈，按照消费者权益相关条款，我要求退回我订单全额费用！

于20216号9月10日预定两张9月22日11点十堰到海口的机票，直到9月11日晚23点左右都显示出票中，由于平台显示出票中，并没有出票成功，由于行程调整故选择取消订单，取消订单的时间大约在9月11日23点25分左右，当时平台告知30分钟内会以短信通知结果。 取消订单提交后的23点27分，系统显示出票成功了（见截图)，联系客服告知我霸王条款，就是取消后出票也需要用户承担，服务态度非常不好，只是告知我结果，没有解决办法，客服说接到的这种电话非常多，大家都这么处理的（可想平台多么的霸王条款和多少用户因为平台服务不及时要用户承担费用） 1、平台反馈以是「短信形式告知」，提供给我的操作日志却是微信和app推送，且我app和微信都均未收到任何通知 2、取消订单时间为11点25分，客户提供的操作日志出票时间是11点27分，为什么要用户承担退款手续费， 3、客服态度不好工作素质不好一直打断用户反馈情况。霸王条例只是告知用户结果，并未有沟通处理过程。态度强硬，没有商量的余地，这本事是平台自身的缺陷，我及时取消订单，对方平台没有及时看到信息而误帮你出票的情况，就是平台责任。 并且我也不能接受这种欺骗行为，如果我再取消订单时看到已经出票成功，那手续费该扣多少是我的责任，但平台在我取消订单后恶意出票，就是敲诈行为，我要求全额退款。