藐视消费者权益法，多次维修不好不更换产品
勇敢喵
发布于 2021年09月14日 11:35
- 17354937849
- Apple支持
- Apple硬件产品
- 不处理用户问题,多次维修不好不更换
- 更换产品
- 16549元
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勇敢喵
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02-05 09:58:00
勇敢喵
确认完成
02-05 09:58:00
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
勇敢喵
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09-15 08:00:23
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勇敢喵
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09-14 20:01:52
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-14 11:49:16
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-14 11:49:16
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-14 11:35:28
我是在2020年8月7日在Apple官网购买的苹果笔记本，因为我是新手前一个月基本都是熟悉Mac简单实用，后来发现这台笔记本会出现全屏情况下左右切屏动画效果卡顿还有发热，反应缓慢，我立马联系苹果技术顾问，他们就带我做了一系列的软件操作，然后要我在观察，结果我在测试，结果还是一样,我又联系技术顾问，他们要我升级系统，采集数据反馈给工程部门，结果都是没用，他们也没办法就要去授权店去做硬件检测，我去了诊断结果就是持续性卡顿，只是又给我重装了系统，没有解决，他们又不能给我返厂，我又联系苹果的高级顾问，他帮我查了一下，说长沙直营店就要开业了，你在等等去直营店看看，好不容易到2021 9月4长沙直营店终于开业了，我送去检修，他们说是主板有问题，给我更换了主板，结果当天拿回来检测，问题还是没有修好，第二天我又临时在长沙直营店排队，上午10点多去的一直到下午接近5点才轮到我，他们工程师当面检测确实卡顿，问题也当场重现了，还多了一个问题闪屏，在这个时间段我也试过直营店的机子都没这种问题，我整整用了几乎一年的问题电脑，期间我联系苹果无数次，昨天我向苹果直营店提出了换机的要求，他们说没有权限，要苹果高级顾问同意才行，我有打电话过去苹果，他们说只能去和直营店沟通，还不一定能换，这台笔记本因为同样问题维修过3,4次，根本就没修好过，这是在藐视中国的消费者权益法，对我们消费者及其不负责任，我和苹果这一年的沟通同样问题的邮件都留着，难道你们修不好，就要我们一直用你们问题产品吗？
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