快递点罢工不配送 商家不处理 拒绝退款 拼多多官方客服介入一直不处理
友爱喵
发布于 2021年09月18日 09:38
- 17355006108
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,道歉,改善服务
- 29元
- 处理中
友爱喵
补充投诉
09-19 13:54:12
对拼多多真是无语至极，在黑猫平台投诉他们后，二次电话我让我同意处理意见就立刻给我退款，结果2单14.9的客诉退款 只退了一单。再次询问拼多多客服 流程又开始之前的套路 反馈 催促 等待！请问这个事情你们没有处理完 不应该立刻把没有完成的工作处理掉吗？为什么又需要消费者重新走一遍客诉流程呢？
友爱喵
补充投诉
09-19 11:52:16
首先感谢平台，因为自己之前多次沟通拼多多无果。应该是这边投诉后拼多多客服给我来电，给的回复依旧是等商家召回商品才能办理退款，召回时间 能处理完时间不详，我电话里已拒绝。现在物流信息依旧停留在9.14号，商家和他们合作的快递公司出现了问题，不愿意给顾客配送应该是他们之间协商处理，5天时间过去了，现在拼多多给的回复是要求消费者一定要等他们处理完后 才能处理消费者退款申请，严重侵犯了消费者的权益，作为购物平台的监管方拼多多官方 在消费者多次提交维权诉求和反馈后任然是不作为态度。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-18 17:37:19
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-18 17:37:19
友爱喵
补充投诉
09-18 09:44:33
截止到9.18号 快递依旧显示14号状态，商家 拼多多均无人联系处理。
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-18 09:38:13
网购产品9.14号上午6点多显示配送，一直到15号没有送达。电话询问配送人员说没人送 中通在罢工，上午9点多我把情况反馈给商家 ，下午再次询问是否可以配送 回复一直在核实，在线申请退款商家拒绝。非要我收到产品拒收退回才处理退款。快递截止到17号一直不配送 也不处理。15号申请拼多多官方介入 也是无人问津 没有人联系我 也无处理结果。每次询问都是粘贴复制同样的语言内容：维权专员跟进处理 投诉已经超过48小时，像这种简单明了的客诉也处理不了，深表怀疑拼多多平台支对消费者权益的正视态度，一味拖延战术 让消费者疲劳无果。
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