潭州课堂售后人员根本没把消费者的退款诉求放在心上，从昨天到今天消费者拨打了很多次潭州课堂的投诉电话，他们每次都是服务繁忙让消费在滴声后留言，消费者留言说明了要求，并让潭州教育之后打电话联系消费者，但到现在还没有任何售后人员来联系，他们貌似并不想退款，想要拖延时间，最后就这样不了了之。并且有很重要的一点我需要说明一下，消费者并没有和他们签订入学合同，也并没有上他们的课，因为在消费者的课堂列表里并没有其购买的那些课程，所以他们是凭借什么而迟迟不愿意退款呢？做一个比喻，这就相当于消费者网购了一件物品，但这件物品还未发货，消费者并没有得到任何东西（当然消费者现在也并不想得到），这时，消费者要退款，但是商家却表示不予退款，并直言退不了，为什么退不了，有什么法律规定了，不能退货退款吗，更何况是没收到货。商家迟迟不处理，同时还颠三倒四扯开话题，之后更是完全不予回应。那么，在这一场消费中消费者花费了金钱，时间和精力。事实上消费者在付款后就立刻发现了潭州课堂推荐（疑似诱导）的贷款分期不妥，因此立即便言明不想报这个课程了，要求退款，这时是否应该立即退款？！（长久的拖延为消费者带来了大量的损失，金钱，时间和精力，包括其带来的这种我的钱难道就这样被白白吞掉了的不安焦虑恐惧心理，深深伤害了消费者的内心）我不想消费这个我未收到也不打算在消费的货物了，却得不到退款的回应。那我想问一下这种行为算是强买强卖吗？或者说空手套白狼吗（因为他们并未发货，当然我现在也不需要他发货，我只想退款，我怕我不强调这一点，他们万一突然给我安排上课程，我该怎么办，我还能全额退款吗，这种行为简直就是强制消费）？我用3200元买他们消耗我的时间浪费我的精力吗？现在潭州教育每拖延的一分钟都是在消耗我的隐形财富（时间和精力），这些我无法得到补偿。仔细回顾下图这些对话，可以发现潭州教育的两名老师都在转移话题，同时对消费者进行质问，那么消费者的退款诉求有错吗？消费者没有拒绝继续消费和申请退款的权利吗？潭州教育是想用这些语言来打击消费者对自我的认可，把错误归咎到消费这身上，然后以此让消费者就这样白白的损失钱财，还不予追究吗？这样的行为符合法律，符合情理吗？最后再次强调一点，消费者并没有签订潭州教育的入学合同，要求全额退款是消费者的自由。当然也感谢黑猫投诉给广大消费者一个投诉和寻求帮助的平台，希望此次我的补充投诉能够有一个好的结果。

同学，您好，非常抱歉给您带来了困扰，您反馈的问题我们已经收到并会反馈给相关部门，您同时可进入【潭州课堂APP】点击“我的-订单-申请售后”提交您的相关信息（包括：姓名、联系电话、报名科目等）以及具体诉求，或者拨打400-8500-888进行相关售后服务，1-2个工作日内会有专业客服老师与您联系处理，这是目前官方最快的售后处理通道，感谢关注。

在9月17日晚，消费者在网络app潭州课堂中购买了原画全能课，在消费者未使用消费物品，想要退款的情况下，对方打太极，含糊其辞，拒绝退款，并且对消费者进行质问，态度恶劣。在消费者消费的过程中疑似有引诱贷款分期的行为，在消费者发觉不妥想要退款后，不予解决，拒绝退款，侵犯了消费者权益，致使消费者在无能为力的状况下选择了向黑猫进行投诉，消费者希望商家能够马上退还消费者所支付的所有费用，包括分期贷款。