10.3收到短信，“【抖音电商】您的保证金打款成功，预计7~15个工作日到账，请注意查收”，于是打了抖音客服电话询问，一开始客服说是我1388的订单从商家的保证金里扣除给我赔付，然后我多嘴说了一下，还有一笔499，客服说要查一下，结果查了一会又说是搞错了，说短信是系统搞错了，这事半个月了快，你这时候系统搞错？还是你一个短信要发半个月？编瞎话也要有点逻辑的，抖音的客服真是依旧优秀，我让她解释短信的意思，她解释不上来，于是我让她找能解释的专员来就挂点电话，但是从三号到现在为止，并没有任何一个专员主动打电话给我解释，反而是昨天我又打了一个客服电话，但到目前为止也没专员来找我解释。我甚至怀疑，是不是我的赔款，被你们客服或者专员，又或者是谁拿了，所以现在是对我冷处理？不是我异想天开抹黑抖音，是他们的处理方式真的太搞笑了，但凡上过学，读过书的人都干不出来

系统提示已回复？回复啥了？我这啥也看不见啊？

首先很感谢黑猫这个平台，能让这么多被抖音欺骗的消费者有地方申诉 然后不是我认不认可的事，听从你们的安排，我做了鉴定证书来证明翡翠手镯的真伪，一张证书80（我开了发票），两张证书加退回运费10元，一共就要160，我花了1388+499买了两个处理的翡翠镯子，然后我倒贴170？大家评评理，目前哪个平台购物可以像抖音这样牛的？所有流程都是按照抖音来的，买到假货了，店大欺客，自己规定假一罚三，先答应然后又拒不赔偿，自己打完自己脸，还要告诉我这就是他们的最后决定，沟通那么久，然后给我一张所谓的100优惠券？我请问？你们自己能接受吗？难不成我还会在你们平台购物？那我要你的券是留着做纪念，时刻告诉自己被你们骗了，还搭了170块在你们平台吗？我有时候都有种错觉，到底谁才是被骗的一方？怎么好像我在无理取闹一样？我的证据这么充足，反倒是委屈你们了

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抖音虽然回复了，前天下午6点左因为有事没接到他们电话，结果一直到现在抖音方面并没有人联系我

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我在2021.9.4号在抖音短视频平台上的一个直播间（壹翠倾心）买了两个翡翠手镯，买的时候我反复和店家确认了，镯子是否为天然材质，店家告知我放心购买，是厂家货源，接着引导我在小黄车里购买了两个为“棒球”的链接，因为之前有在抖音买到过假货，所以这次长了心眼，买的时候有全程录屏，后面拿到镯子后，因为镯子价格实在太便宜，不放心，就去了国家认证的有CMA的珠宝鉴定机构做了证书，结果人家还没做就告诉我，这是处理的镯子，也就不是天然的翡翠，价值很低很低，而且戴着对身体不好，我让他们做了证书，并投诉给了抖音，一开始抖音表现的很重视，说查询了回看后会给我答复，反馈会很快，9.12号打了电话给我，一个自称抖音客服专员的人告诉我，经过他们的回看，确认商家存在引导的售假，会给予我退货退款，并三倍赔偿，然后问我要了银行卡号，并说过几个工作日后会打到我卡上，但是需要我把两个镯子先做申请退货，退回去，我询问再三，退回去后会不会出现后期理赔困难和抖音后期不管我了，专员很“专业”的告知我，抖音是大平台不会做这种事，而且电话都有录音，对的，还好客服专员打电话的时候我也录音了，不然我现在真是“死无对证” 我听从抖音的“引导”，把两个镯子包好并从平台退回，结果9.13号早上另一个所谓的专员又打电话来了，说不理赔了，我问他原因是什么？他说公司的流程，系统就是这样判断的， 我真的是无语了，原来是一步步下套，套我呢！然后我继续投诉，还好我保留了，证书，电话录音，和买镯子的录屏，不然我真的是哑巴吃黄连，有苦说不出。就这样铁证如山面前，抖音还是一贯的踢皮球，说自己不能理赔，一会是规则就这样，一会是系统就这么判定的，一会是发货标准不符合。 解决好几天了，我都讲累了，后来我就问了他们一句，我是不是在你们平台买到假货的，就说是与不是！他们每一个专员敢回答，真是可笑至极，铁证如山了，结果连是不是他们平台买的假货都不敢承认。 真是店大欺客，把消费者当猴耍，不仅出尔反尔，还拒不认账！希望黑猫投诉主持公道，还我公平，帮我讨回公道！感谢黑猫