从JD小米京东自营旗舰店购买小米11出现wifi烧坏故障，要求退款
机灵喵
发布于 2021年09月22日 14:04
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黑猫消费者服务平台
自动完成
10-25 13:25:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2021年10月12日10:16:20与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，感谢您的关注和支持。后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
09-25 08:57:11
没有解决，小米和京东互相踢皮球，小米让找京东办理退货，京东说小米厂家邮件通知了他们不让退，双方你推我我推你，恶心至极
机灵喵
补充投诉
09-23 14:38:58
不算妥善解决达成一致。需求退款，小米表示只能换新，且换新是一开始提出的，期间也没有人持续更进，都靠自己一直去联系京东客服，最终还是不能退款，不满意
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2021年9月22日17:19:27与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
09-23 11:08:26
我要的是处理方法不是一通电话，你们打电话来说无法处理，这叫什么，搞笑不搞笑?
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-22 14:34:51
已分配商家 小米服务那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-22 14:34:51
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-22 14:04:29
从JD小米京东自营旗舰店购买小米11出现wifi烧坏故障。该手机从一月份购买为止，出现过手机过热，相机无法对焦，间歇性卡死重启，网络断流等各种故障，由于售后麻烦一直将就用，但9月20日手机无故黑屏重启后出现wifi无法打开情况，已经严重影响正常使用，后多次联系小米自营店客服和京东客服均没有实质性的处理结果，客服让申请售后，由于售后需要寄修，我本人并没有备用机，客服表示可以换机，但需要先提供售后检测单证明确实是wifi故障，我已在21日上传了售后检测单，但一直未接到客服回电。由于小米11的wifi问题微博出现很多相关话题，不少用户表示换机后仍然有各种问题，甚至有很多人出现再次换机的情况，所以我要求退款，小米11wifi问题属于产品本身设计缺陷，并不是换机能够解决的问题，这种缺陷产品为何会流入市场，又凭什么不让退款，让消费者浪费时间和精力去维修换机?更何况换机也无法根本解决问题，我要求退款。
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