去哪儿网账号登记手机号码被篡改为其他人，导致个人隐私泄露和经济损失
勇敢喵
发布于 2021年09月22日 22:41
- 17355080156
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 账号问题
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款
- 560元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-23 20:01:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-22 22:42:04
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-22 22:42:04
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-22 22:41:08
本人（手机号为136********）长期使用去哪儿网购买机票，账号为bxwe5304，购票短信通知同上手机号，2021年9月21日早7点31分收到去哪儿短信通知本人于10月1日和10日购买机票被退，同时扣取手续费，经客服沟通确认为133********操作进行退票。首先，去哪儿网账号为手机绑定注册登陆，本人及亲人并未使用过该手机号，与133********机主也为陌生人，说明本人不可能通过此手机号进行账号登陆，表明之前均为本人手机号进行登陆，同时133********机主说明也从未注册过去哪网账号；其次133********机主在登陆去哪APP时，本人手机也在登陆，说明同一账号可多人同时登陆，属于去哪平台系统漏洞；第三由于本人在此账号已做了实名认证，账号登记手机号码被篡改为其他人后，导致个人隐私、联系方式及订单信息等个人隐私被泄露；第四由于同时被他人登陆后，对本人购买的机票进行的退票，导致经济损失560元。综上所述，去哪儿网账号登记手机号码被篡改为其他人，属于平台系统漏洞，导致个人隐私泄露和经济损失，发生该事件后，经与去哪客服沟通，客服认为平台并无责任，故进行本次投诉，望系统平台能够正确认识存在的问题，不再推卸责任，得到改善，不再出现个人隐私泄露等事件，给消费者一个说法，谢谢！
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