网易游戏永劫无间账号被盗取，盗号者拿去开挂，账号永久封禁。
勇敢喵
发布于 2021年09月26日 07:34
- 17355133213
- 网易游戏
- 客服不理人,时间等太久,客服不处理/处理不当,不予退款,联系不到客服,霸王条款,申请退款/提现不到账,总是等待分配客服,未履行合同
- 退款,赔偿,解释,恢复账号,道歉
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-27 10:02:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
"您好，感谢您的反馈！相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心：http://gm.163.com/，线上提交问题或联系相关客服电话进行处理。"
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-26 09:40:27
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-26 09:40:27
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-26 07:34:57
steam上面98元购买的永劫无间，先后在游戏内充值300元，600元购买游戏道具。9月22日当天发现steam被盗，9月22日下午就联系了steam邮箱账号找回，9月23日找回账号发现永劫无间已经被永久封禁。9月23日至今和网易永劫无间客服沟通账号被永久封禁一事，始终未果，游戏平台后台可以查到异地登录信息，以及我提供了所有账号被盗取证据，然而依旧沟通未果，和客服沟通为什么得不到解决？到底能不能解决？等问题时，客服一致回答“不确定”“不能保证”“不太清楚”，将消费者像踢足球一样来回踢，问题始终得不到解决。为何账号被盗，真正的盗号人得不到惩罚，反而惩罚被盗号者？官方什么时候出台过开挂将会永久封禁这一规则？账号异地登录的信息我可以提供，游戏后台也可以提供，为何视而不见？我对账号中的游戏道具也就是虚拟财产拥有支配权，为何网易说永久封禁就永久封禁？网易之前出台的规定是只针对于游戏角色，那为何游戏道具也被一并没收？希望一一得到解释
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
