黑猫消费者服务平台
自动完成
10-13 14:00:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台工作人员已致电告知您，订单已经仅退款成功，无法支持多倍赔偿，您表示算了，给您带来的不便，非常抱歉，感谢您对抖音的支持与理解。祝您生活愉快!
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，已收到您的反馈，我们将尽快为您核实处理，感谢您的理解。
机灵喵
补充投诉
09-26 22:17:26
图1、2、3，为纪梵希天猫旗舰店用户发的背面图，图4(C015)是我在抖音平台【少物优选】商家购买的商品，背面批号几行墨印的字体和粗细与官方店铺明显不一致。
机灵喵
补充投诉
09-26 20:06:28
这是跟商家的沟通情况，一开始商家就让我找以一款查妆的小程序辨真伪，见我质疑又发批准文号查询的截图。还有自己所说的货品来源证明等资料一直都无法提供。商品上架的图片和实物也是不一致
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-26 19:27:19
已分配商家 抖音短视频
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-26 19:27:19
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-26 18:54:12
本人在直播主播【主持人沈涛】的直播间购买了【少物优选】的纪梵希1号散粉。9月23日收到货品，与以往旗舰店和专柜有较大的差异。对此质疑商家售假，商家却引导我到一款“查妆”的小程序验货，对此更让我起疑。随后商家又让我到药监网查询批准文号?我质疑商家什么时间批准文号是检验真伪的标准了? 随后以商家不能提供货源证明为由申请了客服介入。本人也在得物APP、专柜验货对比，都得出假货的鉴定结果。提供了证明给商家及抖音。商家一直口头上坚持有清关证明，物流证明。但一直没有提供。9月26日，抖音平台关闭了我的售后申请。查看原因只有商家提供的批准文号截图作为证明。批准文号是2018年纪梵希散粉的批号。商家以不承认其他APP的鉴定结果，自己却一开始引导本人查询所谓的查妆小程序，给的证明结果是2018年的批准文号。脱离了商品本身的鉴别。平台方无视消费者的要求，过份偏袒商家，同时平台的工作人员不具备行业知识及认知。 对此要求抖音平台道歉并整改培训客服团队。要求商家做出保障正品“赔三”的要求，即768元!
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