之前的申诉投诉还未处理完，悟空客服也未曾联系过我，直接就支付宝扣款5000元，之前租车服务期间一直都是免押金的，不知道为什么就可以直接从我支付宝扣款，支付宝客服说是我和悟空的一个授权预付也就是押金，但问题是免押金的为什么直接就变成后续可直接扣款，那岂不是悟空想收谁钱就收，只要有过授权，把5000退还给我，你这根本就是直接抢了，在完全没有联系我解决问题的情况下，直接扣款

1. 实际提车是白色车辆，但订单为橘色同款车辆，取车当天并未提供订单实际租赁的车辆，也未做任何解释 2.车辆行驶证上使用性质显示是非营运，为什么租车公司提供的车辆，可以是非营运的呢，我咨询过，租车公司的车辆必须是营运性质、或租赁性质才具备租车资格，搜了下，发现悟空租车提供的车辆是非运营车辆（家用车辆）的不在少数，请问这合法吗 3. 所谓的租车合同仅一份，没有给到承租者，是取车当天要来拍照留档了，门店还表示合同没有啥内容的 4. 在我表示不认可门店的赔偿费用后，向悟空平台提交申诉，而门店一直让我线下私了转账，电话微信催款支付，我联系平台确认审核结果，平台客服表示我只需要承担基础保障服务的1500元维修费和2400元停运费（停运可后期申请赔付1000元），其他费用不用承担，我特别确认了门店所说的折旧费4329元（附图）是否不需要承担，客服肯定回答是的不需要承担，还表示若门店继续骚扰要钱可以拉黑删除或报警，此客服还表示费用在悟空app后台会修改，修改后我只需要在上面支付就好，让我耐心等待。谁知等待至9月底还未处理。此时门店又给我打电话发微信还说不支付就要起诉我，然而我app后台显示是平台审核中，金额还是门店上传金额，需要我撤销申诉才能支付，我再次联系悟空客服，客服只说和门店核实，最后给我的回复是没办法，只能要我支付，以现在的审核结果为准，想问是否一直以来悟空平台都是对门店进行庇护、放纵，这种欺客诈客，骗取赔偿金的恶劣行为我不是第一例了吧 7.所谓20%的折损费是何来的依据，由于平台一直不作为，让朋友已咨询为由打电话给悟空客服，对于折旧费得到的解释说明完全不同，是公司和门店串通想从中获利吗？从租到不同颜色车都是欺骗性消费，连收费标准都是霸王条款，门店和平台在后台可随意修改的（附图已显示）反正就是一句「没办法你现在就是要付你不满意可以付了再申诉」，简直是当消费者是大韭菜欺骗 8.道路救援费前期门店可随意修改金额（已附图），10/3平台联系我说没法改，只能我先支付再申诉退还，并「不是已经给你优惠维修费了吗1500元」，态度十分恶劣，而且这是我的基础保障服务的规定好吗，是你们优惠的吗？这都是什么蜜汁操作，还说不支付费用就要扣押金，我表示芝麻信用免押金平台就说直接从支付宝余额扣除，原来平台还可以这么强盗操作，我已经都咨询过律师，你们是无权的，这之后就一直冷处理杳无音讯

我已经联系你们悟空平台很多次了，每次都要我重复叙述事情内容，你们在黑猫上的官方回复有什么用呢，投诉你了你有我的联系方式，你也没有主动联络我，那行，我就再联系你们悟空客服，还是之前的态度，说尽快给我答复，10月3日去「做，开」明细说会联系我微信发给我，还说道路救援费没法改要我先支付再退还，明明前期门店他们就可以随意修改，并且收取费用规则也是你们官方平台可随意修改，现在却说没办法，说到问题就说没办法，到10月8日也一直未得到电话或微信联系，我就打你们客服，又被询问再次说了一遍事情经过，又是说尽快联系解决，我看你们现在就是拖拉处理根本就是想磨时间，根本没有想要替消费者解决问题

您好，麻烦您提供一下下单手机号和订单号，我这里查看一下。或者您可以拨打400*******进行申诉~

使用包头东河悟空租车，期间发生事故，本人未购买车辆无忧险，我需要承担1500元的维修费用，和车辆停运费2400元，以及拖车费用2000元，门店微信上承诺我不需要支付这些费用以外的任何费用，后续车辆维修好后，竟然又要向本人索取高额的车辆折旧费用，折旧费是通过维修费用20%来计算的，本人对于维修费用一直报以质疑，所有维修清单都没有每一项的详细金额，截图都有意删减，有恶意想敲诈一笔之嫌，同时我也联系了悟空租车官方客服介入，把所有的证据上传到申诉平台，官方后台也审核通过了我的申诉，本人也电话联系平台客服再次确认，我最终只需要支付的金额就是1500元维修费+2400元停运费（上述2000元拖车费在微信上已转账给门店，由于门店单方面说保险公司赔付拖车费600元，本人需承担1400元，因此微信转账1400元），当时电话中我也反复确认我所需支付的金额明细，也表达了门店人员一直电话微信骚扰让我私下转账的行为，当时平台客服表示我可以拉黑门店人员并报警，考虑到证据等原因我也就并未删除拉黑。平台客服表示我只需要等待APP后台操作，我就可以支付了。谁知一直等到9月29日，门店人员又找上我，说要起诉我，我就电话联系平台客服，催促赶紧审核一下我的订单，谁知给我两个回电都推翻了之前承诺过我的1500+2400＝3900元的金额，说「没有办法，你现在就需要支付这笔费用，要以现在的结果为准」，不正面回答前述的承诺和审核处理结果，平台也称都有当时电话录音。平台说如果我不支付，就会直接从我的支付宝强行扣款，如果我有异议，就付了钱再申诉平台，我并不觉得这是一个合理的处理方式，那本人作为消费者的权益根本无法保障。所谓客服再次联系我，表示门店去做维修清单了好了发给我，我不理解清单费用是需要现做的吗，如果之前的维修费真实不是应该早就有金额明细了吗，为何现在还需现做维修清单，是给时间造假吗？还有悟空app账单上有一项道路救援费（拖车费）2000元早已支付，前期他们都是可以后台随意修改此项金额的，现在又说没法修改了，需要我先支付再退还，我真的很不明白悟空平台的操作，想怎样就怎样玩弄顾客