抖音不作为，什么叫之前仲裁错误，5280的商品，商家承认肯定不是在售卖时所称的木那料，可能是俄料或者危料，但是抖音不做管理，卖也无所谓，最多退款，消费者根本无法在抖音上得到权益的维护，不接受抖音仲裁，抖音没有尽到对商家管理的义务，没有做到平台的公正透明

您好，已收到您的反馈，我们将尽快为您核实处理，感谢您的理解。

抖音商家老徐翡翠，在直播间利用各种手段诱导消费者，其主播甜甜伙同其助理，以抖音私号“猪宝”，伪装实体珠宝店老板在直播间进货，吹捧商品，虚假下单，商家泄漏消费者信息让员工私家多名“常客”，其员工伪装专家，吹捧设局，私加微信，引导在其他平台购物，让消费者购买以次充好，价格虚高的商品，让消费者蒙受巨额经济损失（8月5日至8月13日之间消费商品，未退款的还有二十多万），其中不乏有材质不符（疑似危料）密度低于国标或缅甸密度，却宣传为木那场口的“高货”（商家售后说，不是危料可能是俄料，肯定不是木纳！），多件商品有裂有残，避裂雕（销售不告知，描述不符抖音并不处罚商家），价格虚高等诸多问题！由于是毛货翡翠，抖音所谓定制（并非板料定制，既没有定制款式，也没有定制抛光），不支持七天无理由退款，除非明显的质量问题消费者才能主张退，即使主张也要抖音宣判是否质量问题（抖音在做裁判的同时又跟商家一伙，不能公正处理，抖音收取交易额的5%服务费，商家收取10%服务费外加30%的提成，有商家客服记录为证）抖音睁一眼闭一眼舞弊商家任其发展，给商家培育出欺诈客户的沃土！多次向抖音投诉举报，无果，101*****，95152，后台反馈意见，全部无效，无人问津无人处理，甚至在伙同诱导消费下的商品，仲裁退货退款后又无故推翻，称是工作人员搞错了！9月8日曾写长篇举报邮箱发给抖音并通知专员查收处理，专员没有处理，同时经过了一个多礼拜的核实“确认抛光”（当时称未确认抛光的商品都可以支持我退，9月10日发送清单，因为数量多要花费一周，结果商家客服9月15日打电话时称抖音并未找他们，再次提交售后抖音居然以超出售后期为由拒绝），同时9月18日抖音仲裁同意退货退款的两笔订单共计71500元，商品9月22日完好寄至商家，抖音在10月4日出尔反尔拒绝退款！就是因为抖音的各种不作为，导致了目前抖音上玉石销售混乱的情况，众多消费者受骗受害，在售后处理上更是受到抖音各种偏倚商家、不作为，逼迫买家接受裁定的各种无良行为迫害。希望监管部门，主管机关，社会媒体能够充分重视，整治抖音玉石买卖乱想，整治不法商家欺诈行为！

昨天抖音又例行给我打了逼命电话，宣判不支持，想尽快结束订单，同样不正面回答我的问题，质检报告具体如何描述后面的坑，坑有多大，质量问题标准是什么，上次已经跟抖音说过了必须要回答我的问题，搞清楚跟我回电，现在又换了专员给我回电，又来对付我一下，抖音不想看到我安生！

上传专员处理电话，抖音专员不讲事实，一连几个电话单纯逼迫我接受他们的“最终裁定”，像复读机一样宣判处决，给我造成很大的困扰，精神受到极大损伤！商品本身存在瑕疵抖音避而不讲，后面有坑抖音拒绝承认，对前面已判定退货退款的事实避而不讲，一味让消费者接受无理判决！这样的抖音违背平台初衷，本来是带来快乐的，现在是一场灾难中的灾难！罔顾事实，与商家联手欺诈消费者，不断给消费者精神施压，为虐消费者，为了让消费者退缩撤销诉讼，用尽手段！这样的事件已经从八月25日仲裁开始，发生了无数次了，抖音这样精神虐待已经成为一种惯用手段，深受其害，最近经常失眠，精神衰弱，要求抖音赔偿精神损失！

8月10日在老徐翡翠购买的毛货翡翠，8月25收货，遂开始跟商家协商售后，由于该商家商品存在较多质量问题，商家9月2日同意全部商品退货，9月4日时商家反悔，以8月14日之前已与货主结算为由拒绝，9月5日奋而得知前面一个谎称实体店珠宝商买家，伙同诱导我消费了多件商品，是商家主播助理。9月9日再次提交售后，拒绝后提交仲裁，同时提交伙同诱导消费证据以及商品质量问题等图片；抖音在9月18日裁定商品支持买家退货退款，系统状态调整为退货退款，并收到短信通知；20日寄出商品并上传订单号，22日商家收到商品并拒绝退款；23日申请客服介入处理，10月4日抖音电话通知不支持退货退款，并关闭退款，商品目前在商家手里14天了。 要求抖音应尽快退款，并对商家故意出售质量问题商品做出处罚，对伙同诱导行为进行处罚：1、抖音已仲裁通过退货退款，平台系统变为退货退款，仲裁具有法律效力，应执行退货退款规定。“电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。”（电子商务法四十八条）； 2、商品退回完好，“经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款”（消费者权益保障法第二十五条）“消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿。”（电子商务法五十八条）；按法规，抖音早在9月29日应该执行退款，却在10月4日拒绝，抖音不执行仲裁结果，出尔反尔推翻裁定，伙同商家损害消费者利益。毫无平台公信力！ 3、商品存在明显的缺肉的质量问题，为专业工具所致，且商品发出时就存在。商品顶部背后扣头安装部位有明显的缺肉，其中圆形缺肉疑似打孔打偏所致，大小超过五个针眼大小（抖音珠宝类商品质量问题标准），工具加工造成。以翡翠的硬度，消费者无法在使用佩戴时造成该类损伤，且日常刀具也无法造成。 4、抖音请所谓的中间机构做了复检，复检的结果拒绝告知，只通知“综合判定”不属于质量问题。抖音专员连续打了三通电话，每通电话都是机械性宣判，通知是抖音最终裁定，无论我如何询问，商品背后明显的坑到底存不存在，坑的尺寸是多少，抖音质量问题的标准是多少，为什么不符合，抖音专员不与正面回应，反复重复“领导看过的最终决定”，可见玉石组的领导如何存在。抖音不讲事实，跟商家是穿一条裤子，不顾消费者权益，并且反复强迫消费者接受裁定结果，8月到现在精神受到很大损伤。

从昨天晚上到今天中午，接到了三通电话，通知我不支持退货退款，就是一句话综合考虑，我就说你们前面支持退款也是综合考虑也是有流程和权限吧，是抖音行为不是个人行为吧！抖音把前面的失误作为个人行为，现在推翻结论作为综合判断和最终结果，可笑至极，把消费者当傻子耍！再次仲裁，东西本身就有坑，我问复检的结果到底是什么，不予回答，我说坑哪去了？有没有检查到，能不能给我看一下你们复检照片，没坑的照片？没有！且不说退不退，说有没有坑，坑有多大，能不能严谨点？抖音拒绝回答，这就是敷衍消费者，让你气得没有力气跟他们折腾不了了之！

我想问问大家，能不能看见表面有坑？我相信正常视力都能看得见！抖音专员，抖音复检机构，偏说没有！这说明什么？有人说谎！难道是我们的眼睛说谎么？为什么我能看得见，大家能看得见，抖音偏偏看不见呢？只能说明抖音在偏袒商家，欺骗消费者。

既退货退款仲裁通过后，23日再次进入仲裁，刚才订单的状态变为了拒绝退货，抖音出而反而成常态，无视消费者，有质量问题睁眼说没有，有坑说没坑，把黑说成白！

问题并没有解决，仍然要重新仲裁，抖音反悔，目前商品在复检，要求着重检查扣头背面缺肉处和上方刀割处，抖音规则大于五个针尖大小就是瑕疵，缺肉，事实清晰可见，复检切勿疏忽大意

已隐藏内容

在抖音平台购买翡翠商品，由于质量问题，确认抛光以及商家非正常手段伙同诱导消费为由申请退货退款，交抖音仲裁，抖音已于9月18日抖音仲裁支持退货退款，商品20日保价寄出，22日商家签收并无损坏，23日提交退款仲裁，9月30日商品签收后第八天抖音客服打电话说商品不支持退货退款了，成商家补充了资料，并称从商家照片看不出商品质量问题了，拒绝执行退款。抖音仲裁已裁定退货退款，并在系统同意退货退款，即已形成退货退款协议，商品完好退回，商家没有理由拒绝退款，抖音应监督商家执行退货退款，商家拒不执行时应先行赔付，目前商品已签收超过9天（这九天不清楚商家对商品做如何处理），仍未退款，投诉抖音专员处理偏袒商家，商品质量问题系仲裁前已判定，商品退回后以商家模糊照片为证定论商品无质量问题，单方面推翻退货退款协议，要求尽快退款。