未告知双免订单不可由常用租车人取车（即使告知亦属于无效的格式条款）致无法用车
勇敢喵
发布于 2021年10月02日 12:36
- 17355232495
- 一嗨租车
- 不予退款,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款
- 退款,改善服务
- 677元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-10 11:02:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经双方协商已达成和解，感谢理解！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-02 15:43:36
已分配商家 一嗨租车
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-02 15:43:36
勇敢喵
补充投诉
10-02 12:47:48
鉴于一嗨公司的主要办事机构所在地位于普陀区，特修正管辖法院为普陀区人民法院。
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-02 12:36:53
1、经向一嗨租车APP客服咨询，客服回复“关于取车人”，可以不是本人，即可以添加常用租车人，由常用租车人取车，且未明确告知不可由常用租车人取车的情形； 2、基于对客服回复的信赖，本人下单了案涉租车订单； 3、下单后，一嗨租车却告知所谓“双免订单”不可由常用租车人取车，而本人因无驾照亦无法使用车辆，导致用户无法实际用车，如要取消订单，则须扣除30%违约金。上述行为侵害了消费者的知情权； 4、一嗨租车关于“双免订单”不可由常用租车人取车的条款（该条款是否存在尤未可知，不知晓在何处），完全属于加重消费者义务的格式条款，其并未以足以提请消费者注意的方式告知本人，该条款无效。 5、一嗨租车在明知，双免订单只能由本人使用的情形下，未审核租车人是否有驾照，导致消费者无法实际无法使用车辆却不退费，违背公平、诚实信用原则。 如一嗨租车未能解决实际问题，本人将向上海市嘉定区人民法院提起诉讼。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
