酒店房型与图片不符＆不能保护隐私问题。投诉后解决方案只有返优惠劵。
正义喵
发布于 2021年10月04日 19:48
- 17355265606
- 马蜂窝旅游客服
- 涉骗,虚假宣传
- 速处理,公平给出解释,退款
- 1688元
- 投诉已完成
正义喵
评价
11-04 17:25:47
商家未能处理该投诉，已联系当地市场监管部门，获得退款。也感谢黑猫平台。
正义喵
确认完成
11-04 17:25:47
正义喵
补充投诉
10-05 14:01:25
马蜂窝售后投诉部门工号8514，来电，说我们反馈的房间差异问题并不存在，每个客人对房间的感受不同，不能保证每个顾客都满意。我们问她是如何核实的，她一开始说反馈供应商进行核实，之后又说自己亲自看了我们上传的照片核实的，（客服电话有录音），前后矛盾，逻辑混乱，搪塞用户，想快速解决客诉。 然后让说“你们实在受不了自己到当地市场监管部门投诉“，我们希望该平台不要转移责任逃避责任，用户通过该平台进行预定，就应该对用户负责，请实事求是对事情进行核实，对我们的投诉的内容进行解释，而不是直接通知用户给用户一个标准流程的补偿方案。
亲爱的用户，非常感谢您的反馈，您的问题已安排专人负责处理，目前仍在协调处理中，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-04 20:34:22
已分配商家 马蜂窝旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-04 20:34:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-04 19:48:58
在马蜂窝预定林芝山泽居1688元轻奢江景房。1.入住后发现与app上图片不符，不是同一间房（或同景观房），其实际视野与1088的高级大床房无异，甚至更差。 2.房间落地玻璃其中一扇帘子不能关沿，从房间外面可以看到里面，让人感到不舒适。 3.在马蜂窝客服投诉之后，客服解决方案从发放50元优惠券到100元优惠券，再到200再到300。我们已经有了很不愉快的预定体验不想再继续在该平台预定酒店，不希望得到优惠券作为补偿。 希望能得到退房型差价作为补偿。
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