恶意封禁用户额度,还款电话欺骗消费者还上就能直接用额度
机灵喵
发布于 2021年10月05日 18:29
- 17355277733
- 分期乐服务
- 客服处理不当,额度封锁
- 额度解封
- 3000元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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机灵喵
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10-12 22:29:57
1.打开app就给我推荐别的贷款平台 2.乐花卡没有解除维护让我正常使用 3.乐花借钱还是一样没有到审核直接跳转到推荐其他平台
机灵喵
补充投诉
10-09 18:22:04
什么是最佳方案?继续把我额度锁住不给我用就是最佳的方案?你们可真会欺诈人啊。我只是说你没有显示维护,你就给我整了个维护,这就是你所谓的最佳方案?要不你把我号封了吧更省事
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,您的问题经核实及确认,我们可以为您提供的最终方案为:目前您的乐花卡还在系统升级维护中,具体升级维护结束时间暂未收到通知,因此目前暂不支持使用,无法满足您的诉求。若有疑问,可咨询官方客服热线95730。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
机灵喵
补充投诉
10-08 16:50:51
这就是所谓的处理事了???我也不单投诉你乐花卡业务吧,还有你的乐花钱啊,前几天我这边一直没有出现或是提示维护,你现在就给我显示了,这算什么处理事?要不直接封我帐号?分期乐现在这个做法就是欺诈用户行为
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,为了给我们的用户带来更好的使用体验,目前乐花卡还在系统升级维护中,具体升级维护结束时间客服暂未收到通知。建议您可以以乐花卡界面实际提示内容为准。当前您也可以调整一下借款金额后重新下单尝试一下哦。若有疑问,可咨询官方客服热线95730。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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机灵喵
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10-06 23:31:59
维护?哪来的维护?你们的维护不是会显示出来么?怎么我看我的是没有?还有一点,我已经说明了,从上个月9月2号就开始维护到现在?你维护一个月?你维护什么?你不就是摆明欺诈用户有额度不给用么?而且你们还说审核没过,我是连你们所谓的审核都没有审就直接跳转到推荐别的平台给我,这是什么?说一套做一套?恶心人么?
您好,为了给我们的用户带来更好的使用体验,目前乐花卡还在系统升级维护中,具体升级维护结束时间客服暂未收到通知。建议您可以以乐花卡界面实际提示内容为准。当前您也可以调整一下借款金额后重新下单尝试一下哦。若有疑问,可咨询官方客服热线95730。
机灵喵
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10-05 20:27:01
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您好,您的问题企业已收到,感谢您的反馈。(近期发现有骗子以分期乐客服名义协助处理投诉,请消费者提高警惕,请勿相信任何非官方客服联系方式,分期乐官方客服电话是95730,官方在线客服入口是分期乐APP-我的-帮助中心-在线客服。请您通过官方渠道联系客服,不要通过任何链接/二维码/客服QQ/私人微信联系客服,谨防上当受骗。)
已分配商家 分期乐服务
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-05 18:29:33
第一点,从今年9月份02日,分期乐把我的乐花卡功能给维护了,一直到还款都没有解除,到了10月份解除了,但还是不能使用,在9月份的时候额度还是有一千多的额度,但不能用,我没多在意跟之前一样,要么月尾解除要么下个月解除正常使用,但是这次到了10月1号解除了额度也有3000左右,但不能使用。现在是5号也不能用。 第二点,客服处理,从还款处理到还完款后的处理完全不是一个速度,还款处理一直都是有人一天内帮你处理好事,而还完款后一天打了4个电话结果是无果的,一直会说有专人来打我电话隔两三天才给我回个电话,这不就是区别对待么,你要还款就会有专人一天给你打上2-3次电话,你还上了处理问题就找个专人处理事情就要等上2-3天。得到的结果都是说系统判断我不能使用就是不能使用,我使用的网贷就两个微博和分期乐,我两边都没有逾期记录,一直保持良好的还款记录,为什么分期乐一直说我这边有问题呢? 第三点,客服要求还款时欺骗消费者还上款,就能马上取用,不用担心还款不能使用情况,然而到了现在,我仍然没能用到额度不但不能用乐花借钱功能,也不能用乐花卡功能。乐花借钱1号的时候还能去帮我做审核去进入银行处理状态,现在是直接不审核直接跳转到推荐别的贷款平台。
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