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在同程旅行订已支付的酒店订单在未得到通知情况下被强行取消

机灵喵 发布于 2021年10月09日 23:30
  • 17355343012
  • 同程旅行官方微博
  • 客服不处理
  • 赔偿
  • 1246元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 11-10 12:01:45

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


同程旅行官方微博
回复 10-11 11:11:14

您好,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!


同程旅行官方微博
回复 10-10 02:03:03

非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快回复您处理。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-10 01:51:13

已分配商家 同程旅行官方微博


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-10 01:51:13


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 10-09 23:30:08

10月1日我在微信的同程旅游订了前往汕头游玩的来回高铁票,并且同时预定了如家商旅酒店(汕头会展中心苏宁广场店)10月3号-10月6号的酒店订单,在确认了入住人与入住时间后我就点击了确认订单,然后页面就到了支付订单金额的界面,当时有三种支付方式,第一种是本人支付,第二种是他人代付,第三种是先住后付,属于离店后自动扣款的,前提是微信支付分要在650分以上,我的微信支付分是740左右,所以选择了第三种支付方式,点击后就转载到了确认以支付分作为媒介先住后付的确认页面,需要输入支付密码作为作为最终确认,平时扫共享单车或者共享支付宝也是同样的操作同样的显示页面,例如租借充电宝时,当点击授权查阅本人微信支付分,并且确认以支付分作为信用媒介来免除抵押金时需要输入支付密码,输入完成后就意味着已经完成对于充电宝抵押金的变相支付,就会在输入完密码就会弹出充电宝。所以在同程旅行订酒店到了输入密码这一步的时候就等同以完成支付,这会不管是平台原因还是酒店原因无法提供订单服务的情况下理应通知我本人。因为在10月3日当我去到汕头如家酒店前台正在办理入住的时候酒店告诉我没有我的任何订单,让我去查看当时付款的订单,在此刻我才发现原来我的订单已经被取消,而被取消后没有接到同程旅行作为平台方的任何通知,没有电话通知没有短信通知,所以在当时我整个人都是懵的,幸好酒店说目前还有一两个房间的空缺让我现在可以重新下单预定,在重新预定后,酒店的价格由原来的1117元涨价到了1246元,所以我联系了同程旅行客服反映此情况,但是客服人员推诿责任,说是因为我没有过了限定的支付时间导致的订单被取消,我再一次向客服声明,不管是本人零钱进行支付,还是他人代付,还是说选择第三种支付方式,当我授权了微信支付分,并且同时已经输出了支付密码完成了支付,这个动作已经是属于完成了支付的所有流程以及动作,现在就是因为平台方在取消我订单后完全没有作任何通知的情况下导致我重新预定酒店时酒店涨价多付了这个价格差,我已经重复又重复好声好气跟客服去一再讲述了此情况,但是客服一直瞎编乱造推诿责任,不承认此事的过失,今天我在这里写下这个事情如果得不到合理的解决方案,我就到市场监督管理局去投诉,投诉解决不了的我就去人民法院诉讼,法院解决不了我就写信到苏州市长办公室,大平台大公司就能为所欲为?就能通过推诿责任撇得一干二净?


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