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各位领导好，我父亲于9月30日在一嗨租车预订了10月1日至从伊宁机场租车，10月7日于喀什机场还车的订单。订单支付2361元。 因10月3日伊犁州霍尔果斯市发现疫情，我们决定提前离开伊犁州前往喀什市，所以修改了租车订单，改为10月5日于伊宁机场还车。但由于伊宁市对机场和高速进出城道路采取了管控措施，10月5日伊宁飞往喀什的航班被取消，我们也从10月3日起，为了配合当地的防疫工作，被迫滞留在伊犁州下属的特克斯县，无法驾车或者乘坐飞机离开。从10月3日到10月7日，我们每天主动积极完成核酸检测工作，没有违反规定离开县城。从10月5日起，我们一直在跟一嗨租车的客服沟通，及时告知他们行程变故。在沟通中，他们承诺，因为当地疫情影响，如果我们异地还车或者续租产生费用，将会取消异地还车费，并按照5折（335.5元/天）优惠续租。 10月7日起，伊犁文旅局通知滞留游客可以开车出疆，我们从特克斯县启程往敦煌方向行驶。在10月9日，当我们自驾行驶离开新疆，并在敦煌机场归还车辆时，却被告知需要再次支付3089元（共计5780元），其中包括3793元的超时费。 我们打电话向一嗨咨询这超时费的收费标准，对方却拒绝给出明细，这与之前沟通过的（335.5x4=1342元）严重不一致。一嗨方面承认了之前与我们协商的事实，却以现在无法申请该优惠的说法坚持让我们支付3793元。 我们无法接受，在因疫情被困，无法使用车辆的前提前，我们已在第一时间沟通一嗨租车寻求解决办法，一嗨租车客服前后说辞变更，超额收取我们费用。该投诉是为所有被迫滞留在伊犁州，认真配合当地防疫工作的外地游客发声，希望得到有关方的关注！