芝华仕头层牛皮沙发多次开裂，客服态度蛮横，敷衍，不承认真皮开裂
洞察喵
发布于 2021年10月11日 19:39
- 17355370442
- 芝华仕头等舱沙发官方
- 皮革质量问题
- 赔偿,换货
- 12900元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
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12-10 13:25:15
已分配商家 芝华仕头等舱沙发官方
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-11 21:51:33
已分配商家 红星美凯龙
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-11 21:51:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-11 19:39:11
2016年9月30日在红星美凯龙购买芝华仕沙发，2019年1月10日送货，2020年8月发现皮子出现细小裂纹，并反馈给芝华仕售后，后来越来越严重（图中米色皮革）经多次沟通，芝华仕同意沙发整体换皮（米色换成黄色），2021年4月8日将沙发整体拉回工厂，5月7日送回，10月，再次发现沙发出现细小裂纹（图中黄色皮革）。 现场销售人员看了照片也确认是开裂了，说反馈给售后。可售后电话告知没有开裂，是皮革掉色，喷点漆就好了。我们不认可，售后派师傅上门查看，上门师傅说是正常磨损，没有开裂（不可思议的是，把换皮前沙发开裂的照片也给这个师傅看，他也说是正常磨损）。 另售后和上门师傅均说沙发没有做保养，会导致这种情况，但芝华仕销售人员均说这个沙发不用怎么做保养，特别是刚买回去头一年，皮子自带保护层。 现在芝华仕售后只说可以把沙发拉回去看看，却不能提供明确的解决方案，也百般推脱皮子开裂。由于新换的皮子也出现了和第一次一样的情况，期间浪费了我们大量的时间和芝华仕沟通、扯皮，对我们正常生活造成了极大的影响，要求芝华仕再次整体更换为质量可靠的皮子，以及延长沙发质保期。
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