携程租车霸王条款、限制行驶区域
洞察喵
发布于 2021年10月12日 09:29
- 17355375757
- 携程客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,涉骗,未履行合同
- 速处理,加强对平台的管理,退款,退费
- 22701元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-19 19:01:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，根据您反馈的内容，我们已第一时间与您进行协调，很抱歉，由于您不接受退订条款，无法满足您的诉求，我司提出的补偿方案，仍为您保留，请您考虑。
您好，获悉您的反馈后我们很重视，已安排相应主管进行协调和处理。现主管正在努力协调处理中，后续会在工作时间内继续与您保持电话沟通，如您有任何问题也可以随时电话联系携程客服95010，谢谢！
洞察喵
补充投诉
10-17 14:36:02
希望尽快处理，尽快回复吧！！！
您好，您反馈的情况我们已有记录，会转达给相应主管，请您放心，谢谢。
洞察喵
补充投诉
10-15 08:49:43
您携程【平台确实联系过我们】 协商的意见是先退还70% 剩余30%叫我自行投诉，这就是您们平台慎重考虑后的处理办法吗？？ 并且我查看了一下订单状态已经变成“已取消”，这算是你们给的交代吗？ 真心不知道你们同一个平台居然限制还不一样，你是真心坑客户呀，本人也是携程老客户了（有点失望）
您好，获悉您的反馈后我们很重视，已安排相应主管进行协调和处理。现主管正在努力协调处理中，后续会在工作时间内继续与您保持电话沟通，如您有任何问题也可以随时电话联系携程客服95010，谢谢！
洞察喵
补充投诉
10-13 14:05:08
麻烦请问您联系谁了，我本人表示任何电话及任何信息都没看见你居然说企业已经回复这就是您的回复吗？？？？？
您好，我们非常关注您反馈的情况，会安排相应主管为您核实并尽快与您取得联系，谢谢！
您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-12 10:19:02
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-12 10:19:02
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-12 09:29:42
本人在2021年10月1日，在携程平台下单租车业务订单，当时2021年10月2日凌晨5分中及时发现携程平台最下方有写出车辆禁行区域，在凌点过几分的时候及时联系客服并且及时联系租车公司，并且租车公司表示需要加钱换其他轿车可以去但是我不明白，我们并没有给租车公司照成任何损失为啥需要由违约金，并且这个限制条款无明显提示（如果在平台提现这条信息是否可以理解合同条款格式不正确、算合同欺骗）、合同欺诈是以订立合同为手段，以非法占有为目的、用虚构事实或隐瞒真相的欺骗方法骗取公私财物的行为 。合同欺诈的行为表现为合同当事人一方为了获取非法利益（携程目前的霸王条款符合条款），如你在平台首页提示或者付款前提示或在选择租车业务是请明确叫我阅读合同说明信息也算我自己责任，否则你携程平台就是存在欺骗行为，并且在同一平台内发现如下述图所示，并且发现限制条款明显不一样，经营者存在的行为误导消费者、实施欺诈行为的主观方面。 本人第一次与携程客服沟通的时候，并且客服明确表示确实也存在很多像我一样的被欺骗的客户群体，本人明确表示（我不是第一个但也不是最后一个），希望相关机关或者相关部门能给消费者一个合理合法的一个消费渠道，并不是任由某些大平台欺压消费者。
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