丰巢快递因机器原因无法取件，始终联系不上电话客服，在线客服解决问题过慢且方法单一
机灵喵
发布于 2021年10月20日 12:37
- 17355502201
- 丰巢智能柜
- 延误,售后服务欠缺,人工服务联系不上,推卸责任
- 改善服务,加强反馈速度
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-25 16:01:41
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-20 13:34:31
已分配商家 丰巢智能柜
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-20 13:34:31
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-20 12:37:02
我的快递，单号462************，入柜是柜机出现问题，导致我没有收到取件码，快递在柜内滞留两天。联系快递员后快递员说可以打服务热线联系客服人工取出。中午11:10分左右我下楼开始打电话进行操作，陆续给服务热线打了9个电话均无法联系上丰巢客服。此时我再次联系快递员并在丰巢线上公众号联系在线客服。快递员告诉我他可以联系上客服并远程开门，我作为快递收件人依旧不可以。线上公众号的客服则是说该快递没有入柜，只让我联系快递公司快递员，推卸责任且回复速度极慢。但该快件在菜鸟裹裹也显示已入柜。最终，在约四十分钟近五十分钟后，我拜托快递员联系客服电话远程开门，才取走了我的快递。 第一，我作为快递收件人始终无法联系上丰巢的电话客服，因为丰巢的服务热线里根本没有人工客服的选项！ 第二，丰巢的在线客服回复速度过慢！且回复的消息没有一条有用，都是在打太极，推卸责任。 第三，丰巢快递柜柜机本身出现问题，导致的快递入柜没有通知，而服务热线联系不上，直接牵连影响了快递员。快递员将快递投柜是正常现象正常操作，丰巢怎么只会推卸责任？
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