黑猫消费者服务平台
自动完成
10-30 09:50:15
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：很抱歉让亲久等了哦~专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。如果亲在体验同程艺龙服务过程中有任何宝贵的建议和意见欢迎随时联系我们，客服热线95711[爱你] 让亲今后每个愉悦的行程都有同程艺龙陪伴哟！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快回复您处理。
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商家处理中
10-22 00:02:01
已分配商家 同程旅行官方微博
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审核通过
10-22 00:02:01
补充投诉
10-21 22:55:31
民航局规定的在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费最高不得超过机票价格的10%，在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费，在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费
发起投诉
10-21 21:58:42
我下午四点左右买的机票，然后不小心下了两个订单，然后都付款了，我以为是回程，结果不是，我当即打客服电话，那时候还没出票，网上看不了那个订单详情，又过了十分钟左右，好不容易找到人工客服电话，但是打过去说出票了，就算立即退票也要收60%手续费，说是航空公司就这么收的，但是我没听说成都航空收这个手续费啊，再说这手续费也太贵了，刚买来，退费就要收60%，不合理吧，离飞机航班还有十多天呢，关键刚买来就退费，他们收这么高的手续费，人家航空公司，或者其他软件只收5%，同程收60%
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