桔子酒店服务态度恶劣，不履行服务还指责我找相关平台处理问题
机灵喵
发布于 2021年10月22日 13:19
- 17355533839
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 服务不到位,不履行服务
- 道歉,改善服务,解释
- 0元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
10-22 16:05:18
我是投诉华住旗下桔子酒店！不是投诉去哪儿网！
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-22 14:16:04
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-22 14:16:04
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-22 13:19:06
10月21日在去哪儿平台订购桔子酒店一晚，当时平台显示次日14点退房。10月22日上午11点半接到桔子酒店前台电话，说要求12点退房，在我给他们解释了我确认过是14点退房后，酒店前台说辞：他们只为华住金卡会员提供14点退房，平台订购的一律要12点退房，只能试着帮我申请13点退房。有关这个退房时间问题，我在订购、入住时，根本没有听到被提过。迫于无奈，联系了去哪儿客服解决此问题。去哪儿客服积极帮我解决后，我打电话和酒店核实，酒店前台直接指责我不应该和平台联系，说他们酒店要是不同意，一样不让我14点退房。这是一个酒店还有的服务态度吗？首先是酒店不履行我应该享有的权利。其次是我联系订购平台解决问题合理合法合规，酒店方有什么资格指责我？最后酒店前台态度极其恶劣的说，那你去联系平台啊，你联系平台好了啊。实在无法接受这样的态度！要求做出道歉！
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