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于10月2日在得物app焕然洗护 下订 单，服务项目为球鞋深度清洗，该平 台于1月4日物流显示已签收入厂 该服务承诺入厂48小时内完成并寄 回，至10月7日还是品示入厂模式， 联系该平台线上客服答非所问并末处 理问题，也末按要求在48小时内清洗 完成并寄回，在此期间多次联系该平 台客服及专员给到的答复都是耐心等 待，10月9日接到该平台电话告知鞋 子在入仓后丢失，问赔偿问题及相应 的赔偿并末给出任何处理方式，拖延 至今仍末解决！根据消费者权益保护法：第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 现以造成本人心理极度不适，该商家至今为给出满意的赔偿方案，根据消费者权益保护法第55条，赔偿金额该为消费者购买商品及相关服务的费用的三倍，本人购入鞋子价格为1499元，在该平台服务费用为64元，总的三倍赔偿金额为4689元！