淘宝88VIP赠送的3C数码类1000-100优惠券无法正常使用
洞察喵
发布于 2021年10月25日 12:13
- 17355573839
- 天猫
- 优惠券问题
- 赔偿,解释,恢复优惠券
- 100元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-25 13:12:10
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-25 13:12:10
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-25 12:13:05
2021-10-19 开通淘宝88会员 2021-10-22 从淘宝APP内领取开通88会员赠送的1000-100的3C数码类优惠券一张，使用有效期为7天，从优惠券跳转到可使用的商品列表挑选2台手机进行购买，下单显示购买失败（见图1），晚8点左右在线联系客服寻求解决方案，客服反馈过段时间再用。 2021-10-23 在23号凌晨，早上，上午，中午，傍晚分别多次尝试包括更换手机设备，更换手机网络，但依旧无法成功购买。同时上午尝试同一家店铺同一个商品同一时间段下单，使用优惠券就无法下单，不使用优惠券则可以下单（见图2，图3）。于晚上6点左右再次电话联系淘宝客服详细反馈了相关情况，未得到实质性有效回复，客服只反馈让更换设备，网络，时间段再尝试，电话中明确告知客服相关操作均已试过，没有效果还是无法使用优惠券，因优惠券有有效期，通知客服尽快反馈技术部门。 2021-10-24 早上再次尝试依旧不成功，同时发现同一时间段内不买手机则优惠券可以正常使用，就此事再次反馈天猫88VIP客服，明确指出 [在更换手机设备，手机网络，于不同时间段内多次尝试下单的情况下，同一时间段内其他非手机的商品可以使用优惠券，唯独手机不可使用优惠券下单（见图4，图5)。根据排除法，可以推断此行为大概率为天猫内部系统限制]，要求客服于25日给出一个解释或者解决方案，但截止投诉前未有收到相关答复。 现申请要求解除相关限制或在优惠券失效后补偿优惠券或同价值其他补偿。
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