勇敢喵
补充投诉
11-02 00:24:41
申诉流程？又不是没申诉过，申诉有用吗？每次客人投诉基本上都是要我们赔钱，我们只是员工，拿着不起眼的工资，每次携程为了满足客人就是要我们承担责任 ，携程未经允许私自赔客人房费为什么要我们承担？我觉得这种先斩后奏的做法是不合理的
尊敬的合作伙伴您好，关于您反馈的事宜，已核实需要您走申诉流程，建议以业务部回复为准，感谢您的支持。
勇敢喵
补充投诉
10-25 20:34:20
而且我们告知客人的是未找到他的订单，而不是到店无房，携程随便给我们来一个投诉理由未免太过荒唐。这样是不是客人一点不满意就投诉 携程不管什么情况下都会满足客人，然后给我们随便找个理由要我们赔付？怎样的平台我们以后还怎么信任？
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实回复您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-25 16:34:43
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-25 16:34:43
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-25 15:58:15
2012年10月22日晚，客人来酒店办理入住，客人很多就问客人在哪里下的单子，客人说在美团下的单子，但是美团上面没有找到客人单子，跟客人沟通让客人在网上取消订单，客人同意了，携程打电话过来我说同意取消客人订单，当时携程并没有说额外补偿客人，忙完了在网站上看见投诉，携程说额外补偿客人一晚房费，但是之前并没有跟我商量，这种先斩后奏的客服是不是每次这种问题出现了都可以这样操作？中国那条法律规定了可以先斩后奏？还是说携程为了取悦客人随便赔个一两千都可以？为什么美团下的订单可以由携程网转来？这种错误不应该是各自都有错？
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