黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-26 22:00:48
已分配商家 凯程教育
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-26 22:00:48
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-26 21:59:57
我于2021年10月21日购买凯程2023考研网课（333高分班和专业课二录播课组合），但由于不可抗力因素（学校老师突然告知2023年录取前无法拿到毕业证需参加2024考研），所以今日10月26日不得不要求退费。首先，我买的课程现在属于未开课状态，我并未收到任何纸质系列；其次，我并未签订什么合同或协议，只是微信通知的形式；再者，《中华人民消费者协议保护法》第二十四条法文规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”因此我认为微信聊天记录中课程详细介绍下面的备注：一经报名缴费，不支持退费，可自行转让，该言辞具有减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的不公平、不合理的条款，微信备注告知依法属于无效声明，对于消费者而言没有法律约束力。在沟通中，人工售后第一回复很慢，第二对于退费的要求回答很官方一直要求我自己去转让他人，我合理认为这是减轻、免除承担其损害消费者权益的行为，第三在强烈要求下，只愿意退课专业课二的课程，（约六千只愿退两千）实在是不合理，综上所述，我强烈要求凯程全额退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
