天猫国际进口超市客服对于维修单不跟进 出现异常推卸责任
洞察喵
发布于 2021年10月27日 12:25
- 17355606262
- 天猫
- 客服不处理,服务不到位,快件丢失,维修单不予跟进,快件情况不反馈,快件情况不反馈
- 退款,赔偿,改善服务,解释
- 1290元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
11-07 16:57:05
天猫国际未回应此次投诉 并且在我进行平台电话投诉后 也未给我任何回应 此态度极其消极恶劣
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-27 14:39:47
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-27 14:39:47
洞察喵
补充投诉
10-27 12:29:05
补充本人与天猫国际进口超市客服的聊天记录
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-27 12:25:14
2020年12月10日 在天猫国际进口超市下单购入B&O蓝牙耳机E8 2.0（实付价款1290.26元） 2021年8月 耳机电池出现异常 无法维持正常续航 便联系天猫国际进口超市客服进行维修申请 客服接受维修申请并要求耳机寄回天猫国际维修部（江西省南昌市)并说明维修期1-3个月 我将快递及要求的损坏情况说明及信息一并寄出 并于当天告知了客服快递单号要求其跟进 若有异常情况或问题及时联系我 对方答应（几日后快递小程序中显示已签收） 2021年10月 我询问天猫客服 维修情况如何 对方却回答称没有收到该快递 且签收代收点不是他们公司的代收点 不主动给予任何解决办法 且需要我个人去联系快递公司进行商榷解决 对于这种行为我不予认同 天猫客服在我说快递寄出后两个月内也没发现此单维修单有异常情况 不与我及时联系反映情况 反而需要我主动询问后才告知为收到快件 事后还推卸责任说不是他们的原因
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