淘宝未履行对商家执行质量问题7天无理由退货退款以及提供商品来源、品质凭据的监管
机灵喵
发布于 2021年10月27日 15:59
- 17355609986
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不予退款,服务不到位,未履行7天无理由退货,没有管控好商家,没提供商品来源质检凭
- 退款,退货
- 1040元
- 处理中
机灵喵
补充投诉
10-28 10:33:58
2次申诉中商家都没有按规定提供相应的商品来源和质检报告（见下图1，2，3），也就是说我买到的是三无产品，并且在7天无理由退换货期内已出现质量问题。 尤其是图3，商家声称自已店铺是空白的，这个包不是购买的他家的商品。 想通过12315来维权，需要提供商家注册名和地址，结果发现商家店铺里没有公示，问淘宝要，淘宝到目前为止回复是：要通过信息披露的方式，并需要我去通过一个复杂的申请流程并提供我的个人信息审核去申清！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-27 16:34:29
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-27 16:34:29
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-27 15:59:42
我在淘宝店铺名为＂康桥KANGQIAO工厂女包高端定制＂的店铺（店主兼客服名为＂小康网络游戏工作室＂）购买了一个价格为1050元的包，收到后就开始使用了4天，包肩带锁扣就突然断了。我首先联系了商家，商家说只能换包背，考虑到断裂的包带扣质量很差，如更换后再多次断裂，到时过了淘宝售后维权期将无法再售后，于是我在淘宝平台申请了7天无理由退货退款，这次申请很快被淘宝驳回，期间淘宝没有联系过我，而申述过程中淘宝要求商家提供的商品来源证明，发票，质检报告等，商家均末提供。我打电话咨询淘宝人工客服，回复是裁定是由判决客服决定的，人工客服不清楚，如不满可再次申诉。于是我又发起第二次申诉，要求退款，并要求商家提供商品购货发票，代购小票等（期间淘宝客服也给出提供这些凭证的要求），但商家仍然没提供，可以奇怪的是，第二次申诉又被驳回！最差劲的是，淘宝客服在驳回退款申请后，把原有的换货通道也关闭了（既便算上2次申诉时间，现在也仍在售后期内），导致现在我既无法申请退款，也无法申请维修，现在我持有的是一个无法使用坏了的包！我准备投诉到12315，12315需要商家的相关信息，但是商家店铺并来上传营业执照，我再次联系淘宝客服，客服回复不明确，目前我获取不到相关信息。
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