您好，小刻前面已答复您，经复核您的文件存在违规，建议您存储的资料符合国家规定，详情请参考一刻相册服务协议， 请您至【我的】-【应用设置】-【关于一刻】-【服务协议】进行查看。 感谢您的支持。

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请提供解决路径，我将继续使用一刻相册，谢谢

对于您所指出的我上传的资料有涉及违反服务协议条例的问题我这里提出异议，1系统在未告知用户本人具体的情况下擅自更改软件功能对用户造成了无法继续上传而出现损失，2基于反馈，我可以确定贵司的处理用户问题的方式过于敷衍有违当初选择此软件时用户的信任且不符合常理人情，3对于贵司这种店大欺客的行为我保留追诉的权利，4即使我处上传到资料出现了问题是不是也应该先口头再书面，哪怕直接在软件里提示告知一下我做了什么符合了所谓违反服务协议而对于造成所谓的不正当影响又该如何进行消除，5对于我最近的反馈行为明显有助于贵司对于一刻相册app的bug的调整以及纠偏，而您拒绝处理我反馈的原因竟然是一次也没有通知过的我在使用本软件过程中的意外的上传到相册中的所谓违反服务协议的资料这显然是明确的拒绝提供服务的行为。请对此以上做出解释并解决我反馈的问题(另，我已经更新到最新的3.12.6版本依然是反馈视频内容一样的问题)

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您好，此问题已协助反馈，还请您耐心等待。

没换设备 软件是最新版 手机端如视频所提示 空间不足 备份失败然后是点左上角出现那个开通

您好，抱歉给您带来不好的体验，请问您的设备信息有变化么，同时请您补充一下问题录屏视频，感谢您的支持。

手机端相册又一次不能开启自动备份的问题呢？貌似前段时间恢复过一阵，现在又不能备份了手动也不行显示空间不足，备份失败，可我明明就是无限空间啊，难道是你这个无限空间是假的？

手机端叒不能备份了，怎么老是这样子，提示的空间不足，我可是随心卡也不随心了

您好，感谢您回信息告知，后续使用过程中遇到问题，随时可官微私信反馈，感谢您的理解和支持！

好了好了，换浏览器好了，好嘛差点重做系统。。

现在的问题是全不能上传，统统显示上传失败，任何地方看不出有成功上传的痕迹，望速回复

我刚刚打出的文件名是我确认传失败的，因为在传输后相册的提示失败之中就有这些，同时在相册对应时期，最近上传和全部照片都对应日期里也都没有显示出来这些文件，而且我也怀疑是不是你们的储存器把我的文件吞了？还是删了？(我可没主动删，这你后台也能应该看到)不会还是说因为我传文件一次太多导致缓存不及时显示出来的吧，最近上传丢失问题是确确实实的得到良好的解决了(几乎没发现有上传成功后丢失的问题了)这会有出来了这个问题？给我整麻了可，望答复

发现了出现了上传失败，怎么解决？ 不论是换电脑传或者 等候一会再传或者清理浏览器缓存后再传，就无论如何也传不上去是怎么回事？(我指的是不论是相册里还是在最近上传和全部照片里的对应日期内也都找不到对应的显示出来的文件，可能就是上传失败了吧，我上传到相册的都是直播录像都是绿色安全的视频文件)文件名之二703****_2021.12.27_04-50-07.flv 793****_2021.12.27_01-05-13.flv而且就算是有可能成功上传了，在相册的最近上传和全部照片中的对应日期里也没有这两个文件！不过在同一次上传中确是有部分能上传成功的(实际是7百多文件里519个文件都显示上传失败，重新在别的新建相册里上传也是提示上传失败)望答复

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忘了件事情，手机端相册不能开启自动备份的问题没给我解决呢？貌似前段时间恢复过一阵，现在又不能备份了手动也不行显示空间不足，备份失败，可我明明就是无限空间啊，难道是你这个无限空间是假的？

您好，相册导入显示成功但相册内查看数量与提示数量不符的情况，建议您尝试从首页全部照片页面查看，您导入的图片时间对应的时光轴位置即可准确查找，使用过程中如有新的发现，随时欢迎即时反馈，我们会持续优化改进，感谢您的支持！

没关系，在我还没有拿出确凿证据之前，你大可能说尽一切可能大概之词，对了，这次的截图我留了一个漏洞，对已经显示成功上传的但在最后由于相册的视频文件数没对上而筛出来上传失败视频文件最后我又再次重新上传了，目的就是等你能不能认真的承认你们的网页版一刻相册有严重的上传问题且已经给用户带来了不可挽回的损失！从黑猫投诉平台上多多少少我看到了关于上传成功后由于网页版的问题致一些用户的上传量与实际相册内显示上传量的不相符的投诉，但多数没有像我这样仔细对证吧！所以，不要紧的，今只我一家言罢了，明天希望你们努力点，赶紧把这漏洞修复咯，我们用的就不这么闹心了

您好，网页端备份可能存在相册内数量与实际提示备份成功数量不对应的情况，您可以尝试从全部文件页面或手机端照片时光轴页面查看，已经备份成功的文件不会被删除，请您放心使用，感谢您的支持！

不知是你们理亏还是我复现的操作有什么误点，或又开始准备新一轮道歉(理由)吗？说点什么吧，哪怕是假意的也好，少量多次传，多么可笑的方案，可能这就是“6块钱”的“物超所值”吧！

先头两张右下角有时间是证明从中未有其他操作，后两张是证明实际保存数小于实际上传数，之后五张截图是成功存于相册的文件名，最后一张是丢失的视频文件

您好，很抱歉带来不好的使用体验，您提供的两个文件核实确实未备份到云端，前面您描述是每次备份成功确认数量后刷新都会有数量变少的情况，麻烦您复现以上操作，将整个过程录屏提供给我们（并提供具体操作时间），同时提供这次备份过程中，成功备份后仍在云端有存储的文件名称，刷新后丢失的部分文件名称，这边进一步核实，感谢您的支持！

匿名 补充投诉 2021-10-29 17:45:57 真的失望实不相瞒就在下午我又在这个10-27的相册传了1400多文件，结果相册显示的文件数由原来的2213成了2788，损失多少我已经不想再算了，得了我知道文件也上传到你得服务器了，不就是我看不到，你们能看到吗！？现在我只得又一点点分批次每次上传几十个的重新把我才传到你们服务器的你们能看到而我却看不到的文件！重！新！上！传！行了，我以后也不会上传任何涉及到隐私的文件，你们等着吧，在这个一刻相册是不可能有机会看到关于我的隐私的了， 匿名 补充投诉 2021-10-29 17:34:19 以下内容仅投诉平台、投诉人、被投诉人、帮帮团可见 几千个能延缓几天展示？目前已经快三天了，要几周？几个月？ 以下内容仅投诉平台、投诉人、被投诉人、帮帮团可见 商 一刻相册 回复 2021-10-29 16:30:39 您好，核实您10-27上传文件数量为4345，请问是否与您实际上传数量符合呢，通过您所提供的文件信息核实，以上文件目前存储状态正常，可能云端文件较多，导致加载缓慢，部分文件未能缓存展示，建议您耐心等待，或更换网络环境看是否有所改善，感谢您的支持！ 劝你们努力点，你们自己都说的我实际上传了4345个文件，我一截图2700多，就还要我解释什么找什么文件，(以为我会删吗，不过就算删了什么你们也应该能看到吧)我告诉你我发的两个丢失文件名就是丢的，你们做什么也挽回不了的，现在你说我最后给你发两个文件是未上传的就等于承认了你们一刻相册在用户在上传视频文件后会直接丢失视频文件(部分)且无任何解释和补充说明只顾着搪塞用户自己去寻找你们口中符合要求所谓的丢失视频，用户找到了相关文件名后又以一句未发现丢失来以其昏昏使人昭昭，告诉你法制社会不是这样的，你可以继续给我所谓的解释，而我当然相信你的话的意思是让我继续重复找些我根本就丢失的文件，我能保存下来丢失视频的文件名已经非常不易，本来我参考你的建议少量多次上传以为会改善的我的使用体验，而今这种体验即将成为不可能，因为我将考虑不再用你们的一刻相册且要求你们找回我上传后丢失的文件！

您好，很抱歉带来不好的使用体验，您提供的两个文件经核实，确认未备份到云端，已经备份到云端的文件未经删除不会丢失；相册内上传成功后是按照图片的拍摄时间顺序排列，不排除有部分图片信息不完整可能系统无法识别会导致排序不准确，如仍有疑问，建议官微私信反馈，提供更多详细信息，以便准确定位，感谢您的支持！

我是本次的第一投诉人，账号使用人及账号也没有变更过，由于您长时间未回复我相关事宜的进度所以我要重复表述一次，距离最近一次你告知我已经委派专业人员进行所谓的精确定位已经过去近十天，不知相关人员工作辛苦否？相关客服人员有无督促专业人员早日完成所谓的精准定位的问题？我知道人对于某件事心理松懈往往要快于自己判断，如果不是发现了新的问题想要问一下我其实也懒得再要求你们及时回复，先不说过去的上传成功后直接丢失视频的问题，再最近的使用过程中出现了明明是有序上传却上传后相册显示的是打乱顺序的情况，相册里根本没有按照上传顺序排列是什么原因？

您好，这边已经提交专人定位，请您耐心等待，感谢您的支持！

确定丢失视频的文件名之二，100*****_2021.10.27_14-23-29.flv. 100*****_2021.10.27_14-25-35.flv

您好，烦请您确认文件成功备份到云端，又从云端消失，提供满足这两个条件的几个文件完整名称即可，可以文本形式粘贴到反馈框里，这边直接复制，避免因手写导致格式不同影响定位准确性，感谢您的支持！

我已经回复你所需要的材料，并以截图的方式发给你们，为什么三天了不给我答复？

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您好，烦请您以其中一个视频为例，确认已经上传后从云端丢失的视频，提供视频全称，目前在云端的状态截图，这边再提交专人精准定位，现您提供的文件核实部分确实是在云端存储正常，请您理解，感谢您的支持！

真的失望实不相瞒就在下午我又在这个10-27的相册传了1400多文件，结果相册显示的文件数由原来的2213成了2788，损失多少我已经不想再算了，得了我知道文件也上传到你得服务器了，不就是我看不到，你们能看到吗！？现在我只得又一点点分批次每次上传几十个的重新把我才传到你们服务器的你们能看到而我却看不到的文件！重！新！上！传！行了，我以后也不会上传任何涉及到隐私的文件，你们等着吧，在这个一刻相册是不可能有机会看到关于我的隐私的了，

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您好，核实您10-27上传文件数量为4345，请问是否与您实际上传数量符合呢，通过您所提供的文件信息核实，以上文件目前存储状态正常，可能云端文件较多，导致加载缓慢，部分文件未能缓存展示，建议您耐心等待，或更换网络环境看是否有所改善，感谢您的支持！

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具体信息，丢失视频完整名称，设备信息，大致上传时间，我会在稍晚时等相册提示备份完成后连截图一并发出来

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刚刚我把上次全部备份过的视频又在同一相册里上传了一遍，发现相册多出来了开始丢失的部分文件，但左上角标注的视频个数还是不全，给我的感觉是文件都已经上传到你们的服务器了，但是相册里显示不论视频个数还是本身都不全，因为再上传一次的时间非常快，难道对于同一批文件我要多次上传？那这时间成本你们给我摊了？

同时，您首次反馈提供的截图显示备份失败，这边是想跟您了解相关信息进一步定位，备份文件丢失的设备信息获取方式如下：iOS手机，在『我的』页面『应用设置』点击『关于一刻』，进入页面点击三下一刻相册logo；安卓手机点击三下『看见』，将信息复制给我们。

您好，如排除备份失败导致备份文件缺失的情况，确认每次备份都备份成功，是备份成功后从云端丢失，建议您尝试核实丢失视频， 提供其中的几个丢失视频完整名称，设备信息，大概上传时间，这边提交专人定位，感谢您的支持！

我在说明白一点，是每当备份在一个相册视频的备份成功提示出现了，我就记录了具体视频个数，然后刷新之后，该相册内左上角提示视频个数就会无故缺少很多，注意是每次！搞的我现在只得每次很少的上传弄的很累，这与你们宣传的原图备份，不会缩水质量的标语背道而驰，我多亏是手机端还不能开启自动备份，要是开启了直接给我弄丢比这还多，不就又和此投诉平台下一刻相册类目下的某些投诉一样了吗！话又说回来丢几个视频本身无所谓，那你们还吹什么，只得办随心卡才能备份百兆视频？？

自始至终我没有提过，我备份失败？！糊弄人也该有点章法吧！看看之前的对话吧！！我开始就直接说我备份成功了以后在对应相册或几乎每个相册都有视频丢失的问题，不是备份失败明白？好好说不理解是吧？，视频备份成功了，但是相册里就无故丢失几百段甚至千段左右视频，你个备份失败给我搪塞以其昏昏使人昭昭？？现在的问题给我解决，大量备份成功后导致视频丢失把这个问题解决给我！要不给我退钱！把所有我购买的什么卡都给我退了！！！

您好， 手机端无法开启自动备份问题这边目前未能复现，建议您卸载后重新官网安装，重新设置自动备份功能；大批量备份可能会出出现运行缓慢或卡顿的情况，建议适当分批次操作，我们也会持续优化改进；备份失败问题麻烦官微私信补充更多详细信息定位，感谢您的支持！

如果可以我要找回丢失的文件，这些视频当做回忆也很重要，从办卡至今确实上传了不少文件，不求全部找回，能找回来一部分或者我来挑挑某时期的文件找回也行

单次少量确有改善，但实属不便。。。本来通过同时大量备份然后在相册里可进行下一步的分类的设想已经不太能实现，视频每段在10m～300m之间，格式为flv居多，少有mp4，特点就是一些可以播出的直播内容没什么特点，另关于手机端无法开启自动备份给我解决一下8，我是获得无限空间资格的也是随心卡用户

您好， 备份丢失的问题，烦请您详细核实，未备份成功的视频大概格式，大小，是否有什么共同特征；备份失败的情况，请问分批次少量备份会出现以上问题吗，建议可尝试单次少量备份看是否有改善，感谢您的支持！

平时会录制些爱看直播平台的直播，然后会上传至一刻相册以节省本地磁盘空间，在多次上传录制的视频成功后发现视频丢失情况，举例比如录制1000段每段时长不超过5分钟的视频上传至此会丢200-300段左右的视频，因为是几个直播间共同录制也同时上传所以分开估计大致是这样，也查看了很多投诉发现没有此类问题，另外在手机端无法自动备份，提示空间不足，但我是随心卡的早期用户且早就开通无限空间，为什么会“空间不足”？