在平台投诉之后，顺丰同城客服于11月3日早上9月30分至15点51分之间，3次联系了我。第一次联系我客服的回复仍然未搞清我的投诉诉求，一直在询问我事情缘由。第二次回复我说因为我月结账号的使用地址有问题，因为登记的地址是在4楼，使用地是在5楼，不好意思，3 4 5层都是我们单位，使用失败的原因是楼层问题 你是在逗我？实在离谱。第三次回复也就是在15点50分联系我 估计是实在想不到有什么可以搪塞客户的原因了，说是系统原因，在16号之前都会系统修复，用不了月结。不好意思，我早上还寄了快递，使用月结账号挂费用的。你们真的是可以，真是天下乌鸦一般黑。

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本人与11月2日使用顺丰同城帮我取功能，下单时选择的是到付。顺丰跑腿小哥取件后，联系我收件情况，已和快递小哥核实可以使用月结账号进行结算收件。但是在收件结算时，已告知正确的月结账号及单位名称，核销时系统显示月结卡失效，尝试多次仍然是此信息。于是，顺丰快递员多次联系平台进行查询，平台告知无法核查让我微信或支付宝缴费，客服的方法我无法采纳，我本人诉求是月结卡无法使用的原因，在线支付不是解决办法，否则不用寻求客服解决。在我拒绝后快递员再次联系骑手平台询问，其客服给小哥说让我打平台电话进行查询。我于11点39分拨打电话，一直无法进线人工客服.于11点54分接通后给客服反映了情况，客服说电话当中无法查询，让我告知了月结账号，说他们核实完，10分钟后给我回电，至此时仍未收到电话。于是我在小程序发起在线客服询问，客服在回答我的问题时一直没有注意到要解决的实际问题，一直询问下单时的情况，用统一的话术搪塞、推诿客户，不提供解决实际问题的方法或其他解决渠道。我的实际诉求是为何在账号与名称都对的情况下无法使用，我需要核对企业信息，以及使用不了的原因是什么，客服一直强调下单时的情况，要求客服提供信息反馈，前提是我已经给电话客服提供信息，并且也告知了在线客服我的情况，但是她并没有理解客户意图，为客户提供解决问题的思路或途径，一味留信息进行反馈，结果就是石沉大海杳无音信。我投诉涉及此事的客服，给予客户承诺但却不及时兑现，针对客户提出的问题不正面回复及处理，用统一话术搪塞客户，推诿业务。