今天联系了苹果官方，经他们确认苹果所有的官方授权店和直营店都不会开具检测证明，而商家给我的地址也是一家苹果授权的售后，经苹果官方打电话协调确认他们开具的所谓“检测报告”其实是服务报告书，而这份报告里只会显示手机的硬件问题，屏幕的裂缝和划痕都不在这份报告里显示，而且这家售后维修人员也清晰的看到了手机上的裂缝，只不过不能在报告单里说明。随后联系商家客服，之前发给我的“检测报告”是被截掉单据名录以及商家的联系方式的，今天被我揭穿以后直接发送了完整的报告单，并且不再称呼为检测报告，（图片上有清晰显示名称为服务报告单）而客服给我的解释是他们就认为这份报告单是检测报告，用不包含屏幕裂缝划痕的检测方式开具出来的单据会有屏幕裂缝划痕的问题吗？商家这是在强词夺理，而且客服还告诉我只要手机功能没问题不影响使用就不给退换，那手机外观问题不属于手机的质量问题吗？如果这样那手机外观不管成啥样他们也当全新机器卖？

在投诉几天之后，客服居然告诉我裂缝是13的通病，这不是承认了手机有问题吗，既然有问题为什么不退，难道因为是通病就要消费者独自承担吗。而且告诉我可以帮我申请补偿，既然心里没鬼还补偿什么？再次要求平台严查，包括他们联系的所谓的售后检测机构也是和他们沆瀣一气！

所有店官方直营店不支持邮寄检测，而且不给出具检测报告，不给检测报告商家能给退款？

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他们让我自己再去检测，我是一名医务工作者在一线抗疫，来来回回已经折腾半个月已经身心疲惫。而且屏幕上的裂痕肉眼可见，苹果相关政策即使激活也能在14天内退货，手机质量问题凭什么不给退。

我于2021年10月24日下单的7999元iphone13pro，收到货后发现屏幕和边框侧面有一条裂缝，随即与客服联系，客服给了我一个地址（所谓的售后检测机构）让我自费送去检测，在漫长的等待后告诉我检测结果有问题换新，不一会又说他弄错了手机没有问题不予退换。官网规定14天激活也可以退，并且这是明显的手机质量问题，希望平台严肃处理！