索菲亚定制衣柜出现严重问题，“虚假营销或者以次充好”二存一
正义喵
发布于 2021年11月08日 17:44
- 17355819861
- 索菲亚-全屋定制
- 虚假宣传,产品出现严重质量问题
- 赔偿,换货
- 30634元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-03 18:01:31
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好！经与相关部门确认，您提出的问题已解决，非常感谢您对我们工作的信任与支持，祝您生活愉快！
正义喵
补充投诉
11-09 21:48:56
要求继续跟进，尽快把我衣柜质量问题解决。商家尽快联系
尊敬的客户您好，现已将您的问题转交相关部门跟进。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-08 18:06:23
已分配商家 索菲亚-全屋定制
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-08 18:06:23
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-08 17:44:39
2021年9月份于索菲亚下单定制衣柜（主要是19999元22平套餐为主），总共消费30634元，10月31日完成部分安装，并于11月6日完全全部安装，安装完成后已经发现有五块门板出现明显开胶，另外榻榻米其他门板封边条做工也非常粗糙，部分有蜂窝眼。考虑到外在开胶情况，估计柜体也有开胶情况，这属于严重的质量问题。自己已投诉索菲亚总部，但还没给出解决方案。我这边需要索菲亚提供：1）衣柜防伪查验证明，是否存在以次充好的情况；2）门板的生产报告以及质检报告，是否出库前质检过，如果没有质检属于产品流程缺失；3）提供购买套餐全国标准的封边工艺，是不是不同客户产品存在区别对待情况，需要加盖公司章；4）公司存在虚假营销情况，11月7日电话咨询索菲亚客服，声称衣柜是豪迈激光封边，今天连续索菲亚门店人员以及渠道人工，都说索菲亚只有一种封边胶，那就是pur，但今天索菲亚总部通知我我家是低端eva封边。索菲亚存在虚假营销，并且存在多种不同口径。诉求：整体衣柜采用pur技术全部重做，并给予赔偿金。
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