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我司企业抖音号ID：216*******，因个人认证问题无法对商品橱窗进行管理，已缴纳相应保证金20000元至今仍无法进行运营，望抖音官方给出妥善解决方法。

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此账号是我司企业抖音号， 于2021年10月19日开通抖音小店并缴纳保证金后在抖音APP上打开商品橱窗发现需要实名认证人面识别后方可进行下一步操作，经查询核实该实名认证信息为我司已离职员工，无法进行实名认证，给抖音客服致电后尝试进行“意见反馈”操作后官方给出无法更改实名认证的处理方法，继续给抖音客服咨询解决方法后再次给出给抖音官方发了邮件的办法，依照客服指示提供了申请函、原认证人身份证、支付账户为空资料后等待一周多的时间，官方只给出申诉不通过的结果，并且无提及如何解决办法，经过一顿忙活什么事情都没解决回到原点，抖音这种踢足球行为让商家心力交瘁，而且企业总会有人员流动，这种无法修改个人认证存在不合理性，十分不方便企业号的运营操作，请抖音官方能够给企业解决问题，更改绑定个人认证信息。