仅支持换货，商家与抖音均不支持退货，故而消费者仅能选择答应其解决方案，商家于电话中提到：“就算你真的能达成退货，我们也可以以寄回物品不符进行拒绝签收。抖音客服于电话中提到：“退货基本是不可能的，所以希望可以换货，我们抖音也是希望可以协商解决问题的。”因苹果手机，故未做录音处理。也不愿再长久的牵绊在这个事情上。 后此事件已进行换货进行处理，感谢黑猫平台的帮助，不然换货估计都难。 此次购物体验极差，已卸载抖音，望见者谨慎待之。

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已接到抖音客服电话，电话中客服人员提及“绿松石不符合七天无理由退换了”，关于此点我想再次重申，是由于商品的质量问题，包括其尺寸、质量、所拥有瑕疵均与商家直播间、交易快照等向本人传达的商品信息存在显著且不可接受之差异，方进行退款，而非客服人员所表达“七天无理由”。 于电话中，客服已经表达看到直播当日内容中商家表述内容为“尺寸为*.*mm”，对我进行测量手串珠粒的工具进行了问询，该测量工具为游标卡尺，是直播间同款的，通过之前该直播间抽奖获得。 本人申请的售后问题为：商品瑕疵、尺寸与描述不符，而并非七天无理由，烦请勿偏袒商家，烦请还消费者公允。

好的，劳烦了，现在仔细回想这个商家确实套路比较深，各种各样的话术和套路引人入瓮。抖音上我也已经申请客服介入仲裁了，今天接到了客服的电话，说技术人员会尽快核实当日直播时的内容后告诉我结果。希望可以尽快、公正的给予消费者一个说法。我也没有什么过分的要求，只希望维护自己的权益和利益，可以退货退款。

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商家名称写错了，全名为“东方灵玉绿松石”。因其客服名称为“东方灵玉珠宝”，故商家名称写错。

事发经过：本人于2021年11月2日于抖音平台商家“东方灵玉珠宝”直播间购买绿松石手串一串。在直播中，商家描述该手串为玉化级且尺寸为*.*mm，并且在直播间与交易快照页面手串颜色艳丽光泽，无瑕疵。然而当本人于11月*日收到手串后，发现色泽存在差异，商家以手机色差为由解释；发现手串存在两处瑕疵（其中有一处为冰裂，商家已承认此瑕疵部分），商家以“瓷度高的表现”作解释，并以轻描淡写之势，让我相信这样的瑕疵不会有什么严重后果（但我在网上查询，冰裂可导致绿松石的碎裂）。 本人于7日发现，*日所咨询之瑕疵问题（即冰裂）在增多，与商家客服进行咨询，商家表示其为“珠子瓷度高的表现，且后期将会基本看不出来”，并描述珠子上的奇怪虚线为铁线，由于本人第一次接触绿松石手串，遂相信。 时至*日，仔细详细的观察的观察手串时。发现手串共计21颗珠子，其中1*颗存在上述瑕疵，后与商家进行交涉，商家仍表述为“已将图片给自家工匠师傅看，工匠师傅说珠子没有问题”，至此我已不再相信商家，遂提出退货退款，商家拒绝。 于商家拒绝后，我申请平台客服介入仲裁，在提交仲裁证据进行拍照时，发现珠子大小比较参差，就拿出卡尺进行测量，发现珠子尺寸为商家表述之*.*mm的珠子竟只有一颗，大部分均为*.*-*.7mm，其中大于*mm的珠子仅仅*颗，令本人更为气氛，遂于此进行投诉。 综上，本人于抖音平台的“东方灵玉珠宝商家”购买绿松石，其质量、尺寸、瑕疵程度均与商家直播间之描述、商家交易快照存在显著差异；商家行为为知情而不告知，并有意隐瞒与误导。故此，借助黑猫平台维权，希望可以退货退款。 注：图1为直播间所示及交易快照所示手串；图2为实际到手之手串；图*为已向抖音客服告知直播时商家表述手串为*.*mm的内容（本人已与客服进行沟通，客服表示会有专业人员查询直播当天的记录）；图*-10为手串真实尺寸；图11-12为商家开具的地大证书，可见部分质量瑕疵；图1*为商家承认瑕疵；图1*为商家见我要退款，否认已承认的瑕疵；图1*为商家表述无美颜滤镜；图1*-17为商家直播间与其他无美颜直播间的对比；图1*-2*为珠子冰裂细节。