商家就是死不承认他们的错误，非要我来承担，还意图自己不承担任何责任的情况下让买家来自己司法维权，明明是他们的错误，他们的发货客服和咨询客服说的话都自相矛盾，我想知道这种情况要如何解决，给我一个解释。

现在依旧没有给我一个准确的答复，我想知道商家是干什么吃的？

这是不让我申请理赔的截图

现在在平台申请理赔都申请不了，说我是重复申请，我不知道为什么会这样，可能是平台心虚了，不敢让我继续申请了，希望能给我一个合理的解释

现在商家又改口了，之前一口咬定是死绑账号，不管怎么说都是死绑账号，但现在多了一句狡辩的话，完全置之前他们说的死绑账号不能更改绑定手机不顾，直接说死绑账号可以更改绑定手机，因为有实名的邮箱，但他们发货客服最开始说的就是只有安全手机能绑定，其他的都更改不了，所以才是死绑，我想知道这种情况是怎么回事。

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平台客服已经彻底死不认账了，明明证据已经给出了说明这不是死绑账号，却非要说是死绑账号。

这个是游戏客服所说的，有关死绑账号的信息，确定死绑账号是不能更改绑定手机的，但是那张截图你们也看到了，卖家已经更改了绑定手机

在平台上购买了账号，买的时候需要截图发货客服并没有发给我，接着说此账号是死绑账号，绑定手机和邮箱等信息都无法更改，只能绑定安全手机，我选择了确认交易。 但就在确认交易之后，卖家通过可以使用的邮箱不仅删除了我绑定的安全手机，甚至还更改了绑定手机，经过官方游戏客服确认过后，这并不是死绑账号，属于可以理赔的范围，但交易猫平台就一直在说该账号是死绑账号，以发货客服为准，我想知道发货客服的错误也是需要让买家来承担的对吗，这就是你们平台的服务宗旨？