您好，我们立刻跟进，安排工作人员联系您。

在淘宝平台戴森旗舰店购买V10吸尘器后，第一时间发现吸尘器缺少一个轮子，遂反馈客服人员。客服人员第一次沟通表示该商品本身就只有一个轮子。在核对买家秀后发现客服人员撒谎，再次与客服b196确认，该客服立刻改口并转交客服b160。客服人员在收到问题件反馈时第一时间撒谎欺瞒客户，没有履行商家诚信义务。属于严重过失侵害消费者维权权益。紧接着由客服人员b160提出会提供特例换货。首先特例换货的意义是什么，希望商家摆正态度，明确自己应该提供的商品和服务，而不是摆出一种好像都是顾客占了便宜的感觉给出特例。如果商品有问题是否属于商家没有尽到其应尽义务，这已经属于欺诈行为，违反中国消协相关规定，也违反公平交易原则。另外，在交涉过程中，反复与商家沟通处理时间，商家并不给出明确答复一直敷衍推诿，只说会处理，但不给具体解决方案和解决时间。根据国家监管机构的相关规定，商家应该第一时间内履行义务，兑现承诺。而商家及不遵守我国三包规定，也不遵守平台的要求。是否属于店大欺客？希望相关部门做出严厉处罚，而不是让所谓的外企在中国赚着人民币却不把中国顾客当人。该企业客服人员素质和专业度令人瞠目结舌。在提出投诉后，依然敷衍了事，说明其公司管理人员的默许态度，和企业文化就是把消费者当成其赚钱的工具而不予以基本的尊重。该公司行为第一时间说吸尘器本身就一个轮子就属于欺诈。消费者在线上购买产品时与商家确认产品的质量、性能、用途等信息，商家有义务保证这些信息全面、真实，不可以有虚假或是引人误解的宣传。依据电子商务法、消费者权益保护法相关规定，经营者应当向消费者提供真实、全面的信息。否则，会影响消费者知情权与自主选择权。 相关法律法规：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 如果拍下的是有质量问题的货品，很多店铺利用消费者不明真相或维权意识淡薄，以“一经拍下，概不退货”为由拒绝退换货，这种做法侵犯了消费者的合法权益，可以向消费者维权机构投诉、反映，维护自己的合法权益，必要时可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。